Giám đốc điều hành Cathay Pacific Ronald Lam đã xin lỗi trong một tuyên bố hôm thứ ba và cho biết hãng “không khoan nhượng” đối với những nhân viên vi phạm chính sách và quy tắc ứng xử của công ty.
Trước đó, một đoạn ghi âm về vụ việc được cho là trên chuyến bay từ Thành Đô (Trung Quốc) đến Hồng Kông vào chủ nhật đã được hành khách “tố” lên nền tảng truyền thông xã hội Trung Quốc.
Trong đoạn ghi âm, có thể nghe thấy một tiếp viên hàng không chế nhạo: “Nếu không thể nói ‘chăn’ bằng tiếng Anh, bạn không thể có nó”. Tiếp sau là tiếng cười lớn. Một tiếp viên hàng không cũng bị cáo buộc đã mỉa mai một hành khách yêu cầu “thảm” thay vì “chăn”.
“Thảm trải trên sàn, cứ thoải mái… nằm trên đó”, người này chê bai.
Kể từ đó, dư luận Trung Quốc sôi sục.
Mạng xã hội Trung Quốc liên tục chỉ trích hãng bay Hồng Kông
Ông Lam cho news.com.au biết, cuộc điều tra về vụ việc đã kết thúc và kết quả là ba thành viên phi hành đoàn liên quan đã bị chấm dứt hợp đồng theo chính sách của công ty và vụ việc là một “bài học quý giá” cho hãng.
“Điều quan trọng là chúng tôi cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên của Cathay Pacific phải luôn tôn trọng khách hàng đến từ các nền văn hóa và nền tảng khác nhau, đồng thời đảm bảo chúng tôi cung cấp dịch vụ chất lượng một cách nhất quán trên tất cả các thị trường mà chúng tôi phục vụ”- Ông Lam nói
Hôm thứ năm, ông Lam đã viết một bản ghi nhớ cho nhân viên, giải thích rằng vụ việc đã cản trở sự phục hồi của hãng hàng không và gây thiệt hại đáng kể cho hình ảnh của hãng.
“Vụ việc đã lan truyền rộng rãi trên các phương tiện truyền thông Trung Quốc đại lục và Hồng Kông, gây thiệt hại cho hình ảnh của Hồng Kông và Cathay”, ông viết.
Trong khi đó, các nhà chức trách ở Hồng Kông đã đưa ra một tuyên bố sau vụ việc.
Bộ trưởng Vận tải và Hậu cần Lam Sai-hung cho biết ông “đau khổ vì những bình luận không phù hợp” của các thành viên phi hành đoàn Cathay Pacific. “Tôi đã bày tỏ mối quan ngại sâu sắc với Cathay Pacific và yêu cầu ban quản lý cải thiện dịch vụ của họ ngay lập tức”.
