Trang chủEnterpriseNgân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt NamVietinBank đạt giải thưởng ‘Trung tâm dịch vụ khách hàng sáng tạo,...

VietinBank đạt giải thưởng ‘Trung tâm dịch vụ khách hàng sáng tạo, đổi mới’ 2024

VietinBank lần thứ 2 liên tiếp nhận được giải thưởng “Trung tâm dịch vụ khách hàng sáng tạo, đổi mới” do tạp chí Global Banking & Finance Review trao tặng, ghi nhận những đổi mới sáng tạo đột phá trong hoạt động chăm sóc khách hàng.

Giải thưởng này cũng là minh chứng cho sự nỗ lực sáng tạo, đổi mới của VietinBank nói chung và VietinBank Contact Center nói riêng, khẳng định bước đi chiến lược phát triển an toàn, hiệu quả, đẩy mạnh chuyển đổi số của VietinBank.

Đẩy mạnh số hóa trong công tác chăm sóc khách hàng

Đẩy mạnh số hóa để chăm sóc khách hàng được VietinBank xác định là nhiệm vụ trọng tâm, chiến lược phát triển hàng đầu của Trung tâm Dịch vụ khách hàng VietinBank (VietinBank Contact Center). Ngân hàng này hướng đến đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm dịch vụ khác biệt, vượt trội, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh, tôn vinh giá trị, thương hiệu của VietinBank. 

Để gia tăng năng lực phục vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng (KH) khi liên hệ tới VietinBank Contact Center, VietinBank đã triển khai đồng thời nhiều sáng kiến, như: Nâng cấp hệ thống tổng đài đa kênh đồng nhất với nhiều tính năng ưu việt, hỗ trợ tích cực cho công tác chăm sóc KH qua tổng đài; Tối ưu hóa trải nghiệm KH trên cơ sở gia tăng tỷ lệ tự động hóa trong hoạt động hỗ trợ KH qua tổng đài; Ứng dụng công nghệ để cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc nâng cấp Cổng thông tin trở thành công cụ hữu hiệu trong việc tiếp nhận, lắng nghe ý kiến KH. 

VietinBank a.jpg

Ngoài ra, hệ thống VietinBank Contact Center cũng thực hiện phân luồng phục vụ theo phân khúc KH, xây dựng đầu số riêng cho KH ưu tiên, KH doanh nghiệp; Triển khai dịch vụ Voice Brandname, mang lại sự an tâm, tin tưởng cho KH khi tiếp nhận cuộc gọi từ VietinBank Contact Center; Quản lý tập trung khiếu nại phàn nàn với quy trình xử lý thống nhất, gia tăng sự hài lòng của KH, đóng góp hiệu quả trong công tác cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ VietinBank; Triển khai cơ sở tại các địa phương nhằm mở rộng quy mô hoạt động, phục vụ KH theo đặc trưng, văn hóa vùng miền, từ đó góp phần tạo nên những dấu ấn riêng, đậm sắc văn hóa VietinBank

Với những nỗ lực không ngừng trong hoạt động cải tiến, ứng dụng công nghệ số hóa vào công tác chăm sóc khách hàng, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2024 năng lực phục vụ của VietinBank Contact Center tăng lên mạnh mẽ, tăng 148,2% so với cùng kỳ năm trước; tỷ lệ giải quyết vấn đề của KH ngay từ cuộc gọi đầu tiên (FCR) và mức độ hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ (SCAT) đạt được ở mức cao và vượt xa tiêu chuẩn Benchmark quốc tế trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.

Ứng dụng công nghệ cao và trí tuệ nhân tạo 

Không dừng lại ở kết quả đã đạt được, VietinBank đã và đang không ngừng nỗ lực với mục tiêu tiếp tục ứng dụng công nghệ tiên tiến, trí tuệ nhân tạo AI vào công tác chăm sóc KH trong thời gian tới. Cụ thể là các công nghệ:

Voice Biometrics: Công nghệ sinh trắc học giọng nói giúp tự động nhận diện KH, có thể ứng dụng vào định danh KH, xác thực giao dịch qua giọng nói, từ đó gia tăng trải nghiệm KH.

Call Bot: Bot trợ lý ảo tự động phục vụ KH bằng giọng nói thông qua kịch bản được lập trình, giảm khối lượng công việc được thực hiện bởi con người, tăng năng lực phục vụ KH.

Chatbot AI: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI tiên tiến nhất vào phục vụ KH qua Chatbot. AI sẽ giúp Chatbot hiểu và trả lời các câu hỏi của KH một cách tự nhiên, chính xác, giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, từ đó gia tăng trải nghiệm KH.

Virtual QC: Ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing), chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech to Text) trên nền tảng trí tuệ nhân tạo vào công tác giám sát chất lượng dịch vụ tại điểm chạm Contact Center VietinBank, để KH có thể trải nghiệm dịch vụ chăm sóc KH hoàn hảo nhất.

 

Nguồn: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html

Cùng chủ đề

Dự án nghìn tỷ ‘đắp chiếu’ nhiều năm, đâu là lối thoát?

Hàng loạt dự án trong đó có những đại dự án với vốn đầu tư hàng chục nghìn tỷ đồng 'đắp chiếu' nhiều năm không đơn thuần là việc chậm tiến độ, mà còn đặt ra vấn đề về hiệu quả sử dụng vốn, quản trị tài sản và trách nhiệm của các bên liên quan. Lời toà soạn: Thường trực Ban Chỉ đạo Trung ương về phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực thống nhất đưa 4 vụ án,...

Quy định chặt chẽ hơn giúp trái phiếu phát hành ra công chúng tăng hấp dẫn

Theo Tổng giám đốc S&I Ratings, quy định chặt chẽ hơn về dài hạn sẽ nâng cao tính minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi hấp thụ nguồn cung. Kỳ vọng, kênh phát hành trái phiếu ra công chúng sẽ tiếp tục sôi động sau quý I khởi sắc. CEO S&I Ratings: Quy định chặt chẽ hơn giúp trái phiếu phát hành ra công chúng tăng hấp dẫnTheo Tổng giám đốc S&I Ratings, quy định chặt chẽ hơn về...

KCN Việt Nam ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với VietinBank

Công ty cổ phần Tập đoàn KCN Việt Nam (KCN Việt Nam) và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ngày 14/3 chính thức ký kết Thỏa thuận Hợp tác toàn diện, đánh dấu sự phát triển vững chắc trong quan hệ hợp tác lâu dài giữa hai bên. Công ty cổ phần Tập đoàn KCN Việt Nam (KCN Việt Nam) và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ngày 14/3 chính thức ký kết Thỏa thuận...

VietinBank đồng hành cùng chuỗi chương trình “Vinh quang Công an nhân dân Việt Nam”

(Dân trí) - Trong hai ngày 8/3 và 9/3, chuỗi chương trình "Vinh quang Công an nhân dân Việt Nam" đã diễn ra sôi động với sự tham gia của hàng nghìn cán bộ, chiến sĩ công an nhân dân, nhiều nghệ sĩ nổi tiếng cùng sự hưởng ứng của hơn 150.000 khán giả tại Hà Nội. Đây là sự kiện do Cục Công tác chính trị, Bộ công an tổ chức, phối hợp Zeit Media thực hiện, kỷ niệm...

Lợi nhuận của 4 ‘đại gia’ ngân hàng tăng hơn gấp đôi sau 4 năm

Tổng lợi nhuận của 4 ngân hàng thương mại nhà nước (nhóm ngân hàng Big4) gồm Agribank, BIDV, VietinBank và Vietcombank đã tăng hơn gấp đôi sau 4 năm. Nếu như năm 2020, tổng lợi nhuận trước thuế của 4 ngân hàng Agribank, BIDV, VietinBank và Vietcombank theo báo cáo tài chính riêng lẻ là 60.271 tỷ đồng thì sang năm 2021, con số này đã tăng 20% lên 72.530 tỷ đồng.  Năm 2022, tổng lợi nhuận trước thuế theo báo...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Danh sách học sinh các tỉnh lọt đội tuyển dự thi Olympic quốc tế năm 2025

Bộ GD-ĐT vừa công bố kết quả kỳ thi chọn đội tuyển quốc gia dự thi Olympic quốc tế và khu vực năm 2025. Theo đó, có 37 học sinh lọt vào danh sách này. Từ ngày 25 - 27/3, Bộ GD-ĐT tổ chức kỳ thi chọn đội tuyển quốc gia dự thi Olympic quốc tế và khu vực năm 2025. Kỳ thi năm nay có sự tham gia của 187 thí sinh đến từ các tỉnh, thành phố trên...

Nghệ sĩ Việt viếng nhạc sĩ Lư Nhất Vũ – tác giả ‘Cô gái Sài Gòn đi tải đạn’

Lễ tang nhạc sĩ Lư Nhất Vũ được tổ chức tại Nhà tang lễ Quốc gia phía Nam (TP.HCM). Các nghệ sĩ Việt ở nhiều thế hệ đến tiễn biệt ông. Lễ tang nhạc sĩ Lư Nhất Vũ được tổ chức tại Nhà tang lễ Quốc gia phía Nam (TP.HCM). Các nghệ sĩ Việt ở nhiều thế hệ đến tiễn biệt ông. Chiều 30/3, lễ tang nhạc sĩ Lư Nhất Vũ diễn ra trang trọng, ấm áp tại Nhà tang lễ...

Đại diện duy nhất của Việt Nam lọt top 100 món rau ngon nhất thế giới

Rau muống xào tỏi mới đây đã được vinh danh là một trong 100 món rau ngon nhất thế giới, theo chuyên trang ẩm thực nổi tiếng Taste Atlas. Theo đó, món ăn dân dã của Việt Nam được đánh giá 4,3/5 sao và đứng thứ 24 trong danh sách. Taste Atlas mô tả rau muống xào tỏi là món ăn truyền thống của Việt Nam, đặc biệt phù hợp với những người ăn chay. Tuy chỉ sử dụng những nguyên...

Xem lịch tổ chức họp Đại hội đồng cổ đông các ngân hàng

Mùa Đại hội cổ đông thường niên của các ngân hàng thương mại đã bắt đầu, tập trung chủ yếu trong tháng 4/2025. Đến nay, các ngân hàng TMCP đã chốt ngày tổ chức đại hội. Các ngân hàng VIB, Nam A Bank và NCB đã tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2025 lần lượt vào các ngày 27, 28 và 29/3.  Theo đó, đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) VIB đã thông qua kế...

Vietlott lại tìm được vé số trúng độc đắc gần 57 tỷ đồng

Một tấm vé số trúng giải độc đắc Jackpot của loại hình xổ số Mega 6/45 trị giá gần 57 tỷ đồng vừa được Vietlott tìm ra. Theo thông tin từ Công ty Xổ số Điện toán Việt Nam (Vietlott), trong kỳ quay số mở thưởng lần thứ 1.334 của sản phẩm Mega 6/45 diễn ra tối nay (30/3), hội đồng quay thưởng của Vietlott đã tìm ra 1 vé số trúng giải Jackpot với trị giá   56.741.982.500 đồng...

Bài đọc nhiều

Đưa quan hệ Việt Nam – Trung Quốc ngày càng thực chất, hiệu quả hơn

VOV.VN - Hướng tới dấu mốc quan trọng năm 2025, dịp kỷ niệm 75 năm thiết lập quan hệ ngoại giao Việt Nam - Trung Quốc, hai bên khẳng định nỗ lực phấn đấu thúc đẩy, đưa quan hệ song phương lên tầm cao mới, ngày càng thực chất, hiệu quả hơn. Hoạt động đối ngoại đặc biệt quan trọng  Chuyến thăm cấp Nhà nước đến Trung Quốc là chuyến công tác nước ngoài đầu tiên của Tổng Bí thư, Chủ...

Trở về Tết Trung thu xưa qua những tư liệu cổ được trưng bày tại Hà Nội

(Dân trí) - Nhiều tư liệu cổ về Tết Trung thu xưa đang được trưng bày tại Trung tâm Giao lưu văn hóa phố cổ ở 50 Đào Duy Từ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Nhiều hoạt động nằm trong khuôn khổ sự kiện "Tết Trung thu truyền thống 2023" đang được tổ chức tại khu phố cổ Hà Nội. Ghi nhận tại Trung tâm Giao lưu văn hóa phố cổ (50 Đào Duy Từ, Hoàn Kiếm, Hà Nội), nơi...

Các khoản đầu tư tỷ USD của SK Group, chaebol lớn thứ 3 Hàn Quốc ở Việt Nam

SK Group lớn cỡ nào? Tính theo doanh thu, SK Group là tập đoàn kinh tế gia đình (chaebol) lớn thứ 3 Hàn Quốc chỉ sau Samsung và Hyundai. Năm 2023, tập đoàn này ghi nhận doanh thu 99,64 tỷ USD, giảm nhẹ so với mức 102,53 tỷ USD của năm trước. Chữ SK không phải viết tắt của South Korea (Hàn Quốc) mà là Sunkyong - công ty dệt may - tiền thân của tập đoàn. Doanh nghiệp này bắt...

Việt Nam vẫn có 6 tỉ phú USD, những vị nào năm qua gia tăng tài sản?

Năm 2024 đã khép lại, Việt Nam vẫn duy trì 6 cái tên trong bảng xếp hạng tỉ phú USD, theo dữ liệu cập nhật trên Forbes. Trong đó, có tỉ phú tăng thêm tài sản ròng, ngược lại có những đại gia bị suy giảm tài sản. Ông Phạm Nhật Vượng - tỉ phú giàu nhất Việt Nam - xuất hiện cùng hai con trai tại lễ trao giải thưởng VinFuture - Ảnh: NGUYỄN KHÁNH Theo dữ liệu trên Forbes, 6 tỉ...

Điểm đến ở Việt Nam có khung cảnh độc đáo nhất Châu Á – Thái Bình Dương

Mũi Né, một thị trấn ven biển nằm ở tỉnh Bình Thuận, được Booking.com vinh danh là một trong 5 điểm đến có khung cảnh độc đáo, mang lại trải nghiệm đẳng cấp thế giới ngay trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC). Theo trang web, những đồi cát hùng vĩ và không khí khô nóng tại Mũi Né sẽ khiến nhiều người nhầm tưởng khung cảnh tại đây với vùng sa mạc hoang sơ ở Ai...

Cùng chuyên mục

VietinBank “rinh” 2 giải lớn từ The Asian Banker

Ngày 27/3/2025, VietinBank vinh dự được The Asian Banker trao tặng 2 giải thưởng: Ngân hàng SME tốt nhất Việt Nam; Sáng kiến API và Ngân hàng mở đột phá nhất Việt Nam 2025. 2 giải thưởng danh giá do The Asian Banker trao tặng khẳng định uy tín và vị thế hàng đầu của VietinBank trong cung cấp giải pháp tài chính tối ưu, toàn diện và hiện đại cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN). VietinBank vinh dự...

Thông báo điều chỉnh thời gian tổ chức Đại hội đồng cổ đông thường niên 2025

Ngày 11/3/2025, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) đã gửi Thông báo mời họp Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) thường niên 2025 bằng phương thức: Gửi bảo đảm đến địa chỉ liên lạc của cổ đông theo danh sách người sở hữu chứng khoán tại ngày đăng ký cuối cùng - 7/3/2025 do Tổng Công ty Lưu ký và Bù trừ Chứng khoán Việt Nam cung cấp cho VietinBank. Theo Thông báo này, thời gian...

VietinBank Chi nhánh 7 TP. HCM thông báo mời thầu

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 7 TP. HCM (VietinBank Chi nhánh 7 TP. HCM) thông báo kế hoạch mời và lựa chọn các nhà thầu có đủ năng lực, kinh nghiệm tham gia Gói thầu: “Cung cấp dịch vụ bảo vệ tại Hội sở và 5 phòng giao dịch của VietinBank Chi nhánh 7 TP. HCM”.Thông tin chi tiết như sau: 1. Thông tin bên mời thầu: - Chủ đầu tư: VietinBank Chi nhánh 7...

VietinBank Phú Quốc thông báo mời thầu

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Quốc (VietinBank Phú Quốc) thông báo kế hoạch mời và lựa chọn các nhà thầu có đủ năng lực, kinh nghiệm tham gia Gói thầu: “Thuê dịch vụ bảo vệ tại Hội sở và các phòng giao dịch trực thuộc VietinBank Phú Quốc từ ngày 1/4/2025 đến ngày 31/3/2026”. Thông tin như sau: 1. Thông tin bên mời thầu: - Chủ đầu tư: VietinBank Phú Quốc. - Địa chỉ: Số...

VietinBank Hoàn Kiếm thông báo kết quả lựa chọn nhà thầu

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàn Kiếm (VietinBank Hoàn Kiếm) thông báo kết quả lựa chọn nhà thầu Gói thầu “Mua sắm thuê dịch vụ bảo vệ tại VietinBank Hoàn Kiếm”.Thông tin như sau: 1. Nhà thầu trúng thầu: Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Sao Vàng FB. 2. Giá trúng thầu (bao gồm VAT): 2.253.360.000 VND (Bằng chữ: Hai tỷ hai trăm năm mươi ba triệu ba trăm sáu mươi nghìn đồng). 3. Hình thức hợp...

Mới nhất

Nhà đầu tư cam kết thực hiện, theo đuổi các dự án

Tròn 1 năm sau ký kết bản ghi nhớ đầu tư về dự án điện gió hơn 5.000 tỷ đồng tại huyện Vân Canh, Tập đoàn Nexif Ratch Energy đã tiến hành đo gió, đang xúc tiến các thủ tục để đấu thầu dự án. Bình Định: Nhà đầu tư cam kết thực hiện, theo đuổi các dự ánTròn 1...

Biến chứng đáng sợ của men gan thấp nếu không được điều trị đúng

GĐXH - Men gan thấp nếu không được điều trị kịp thời có thể gây suy dinh dưỡng, suy gan, rối loạn chuyển hóa và tăng nguy cơ nhiễm trùng. ...

Kiến trúc đô thị Đà Nẵng từ góc nhìn các dự án bất động sản

Kiến trúc đô thị Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ theo hướng hiện đại, thông minh, xanh và bền vững. Trong đó, các dự án bất động sản lớn đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt, định hướng, định hình hệ thống kiến trúc, góp phần tạo ra một diện mạo hiện đại cho đô thị...

Tìm giải pháp đa đạng hóa thị trường xuất khẩu

Các giải pháp đa dạng hóa thị trường, chuỗi cung ứng mà doanh nghiệp đang làm không chỉ nhằm ứng phó với tình thế trước mắt. Các giải pháp đa dạng hóa thị trường, chuỗi cung ứng mà doanh nghiệp đang làm không chỉ nhằm ứng phó với tình thế trước mắt. ...

Cuộc chiến thuế quan, nhà đầu tư trú ẩn vào các cổ phiếu nào?

Các chính sách thuế quan thường thay đổi nhanh và trong bối cảnh như hiện nay, nhà đầu tư không nên hoảng loạn, có thể tìm kiếm nơi “trú ẩn” bằng cách đầu tư vào các công ty hàng đầu, có nội lực để chống chọi được với khủng hoảng. Cuộc chiến thuế quan, nhà đầu tư "trú ẩn"...

Mới nhất