Ứng dụng AI hỗ trợ chuyển đổi số

Tổng đài 1022 và trợ lý ảo Chatbot: Cầu nối giữa chính quyền và người dân

Tổng đài 1022 Quảng Nam được thiết kế để tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc liên quan đến thủ tục hành chính, thông tin du lịch, nông nghiệp và nhiều lĩnh vực khác. Đặc biệt, việc tích hợp trợ lý ảo Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp hệ thống phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu từ người dân và doanh nghiệp.

Khi người dùng gửi câu hỏi về một thủ tục hành chính cụ thể, Chatbot sẽ cung cấp thông tin chi tiết về quy trình, hồ sơ cần thiết và hướng dẫn cách nộp hồ sơ trực tuyến. Ngoài ra, hệ thống còn cung cấp thông tin về các điểm du lịch, sản phẩm OCOP, cơ sở y tế và lịch trình các tuyến xe buýt, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công.

Hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của người dân

Từ khi triển khai, Tổng đài 1022 và Chatbot đã nhận được sự quan tâm và phản hồi tích cực từ cộng đồng. Theo thống kê, trong một khoảng thời gian ngắn, hệ thống đã tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi và tương tác qua các kênh như email, Zalo, Facebook và website. Các phản ánh chủ yếu liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và các vấn đề khác.

Việc ứng dụng công nghệ AI trong giải đáp thông tin không chỉ giúp giảm tải công việc cho cán bộ hành chính mà còn nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng kịp thời nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Điều này góp phần tăng cường sự tương tác giữa chính quyền và cộng đồng, xây dựng niềm tin và sự hài lòng đối với dịch vụ công.

Tổng đài 1022 và Chatbot không chỉ hỗ trợ giải đáp thông tin mà còn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của Quảng Nam. Hệ thống này giúp số hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, thúc đẩy việc nộp hồ sơ trực tuyến và giảm thiểu sử dụng giấy tờ. Đồng thời, việc cung cấp thông tin qua các kênh số hóa giúp người dân tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi.

Bên cạnh đó, dữ liệu thu thập từ hệ thống cũng cung cấp cái nhìn tổng quan về nhu cầu và phản ánh của người dân, giúp chính quyền điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ công. Đây là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền điện tử và hướng tới chính quyền số, phù hợp với xu hướng phát triển chung của cả nước.

Nhận thấy hiệu quả tích cực từ Tổng đài 1022 và Chatbot, tỉnh Quảng Nam đang lên kế hoạch mở rộng phạm vi hoạt động của hệ thống. Dự kiến, trợ lý ảo sẽ được tích hợp thêm nhiều lĩnh vực như y tế, giáo dục, nông nghiệp và xúc tiến đầu tư, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Để đạt được điều này, tỉnh sẽ tiếp tục đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao năng lực của hệ thống AI và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao. Đồng thời, việc tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ cũng được chú trọng, nhằm đảm bảo mọi người đều có thể tiếp cận và hưởng lợi từ quá trình chuyển đổi số.

Tổng đài 1022 và hệ thống trợ lý ảo Chatbot của Quảng Nam là minh chứng cho sự nỗ lực và sáng tạo trong việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và phục vụ cộng đồng. Hệ thống không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của tỉnh. Với định hướng mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Quảng Nam đang từng bước xây dựng một chính quyền số hiện đại, minh bạch và gần gũi với người dân, doanh nghiệp.