Trang chủKhoa học - Công nghệCông nghệ sốThủ lĩnh Zalo AI kể chuyện hậu trường của trợ lý giọng...

Thủ lĩnh Zalo AI kể chuyện hậu trường của trợ lý giọng nói tiếng Việt Kiki


Đứng đằng sau con số 500.000 là nỗ lực lớn của tập thể các thành viên Zalo AI. Trần Đức Anh (Product Executive tại Zalo AI) – người trông ngóng số cài đặt Kiki Auto từng ngày, kể lại một phần hành trình trên.

Cuộc chạy đua vào mỗi tuần

Khoảng tháng 9/2022, thời điểm đó, số liệu tăng trưởng lượt cài đặt Kiki trên xe hơi có dấu hiệu chững lại quanh mốc 130.000 lượt. Đây là con số không như kỳ vọng. Các thành viên trong nhóm phát triển sản phẩm đều nghĩ rằng, không thể đạt mục tiêu đã đề ra.

Tâm trạng mọi người không tốt. Mỗi ngày, tôi ngồi nhìn vào màn hình dữ liệu được đo theo thời gian thực và luôn tự hỏi, tại sao tăng trưởng lại chậm vậy? Có tính năng nào mới của Kiki ảnh hưởng tới quá trình sử dụng hay không? Có thể tính năng đó, tụi mình nghĩ mang lại giá trị nhưng thực ra nó lại đang là trở ngại với người dùng không? Có sự kiện nào phát sinh, ảnh hưởng tới chỉ số tăng trưởng hay đây là xu hướng chung của thị trường?

tran duc anh.jpg

Hàng loạt câu hỏi hiện lên trong đầu. Tôi ngồi xem xét kỹ các yếu tố, tình huống và đưa ra các vấn đề cần thảo luận với toàn nhóm. Thời điểm đó, tất cả các thành viên trong đội ngũ phát triển sản phẩm ngồi lại, chúng tôi phân tích cả yếu tố nội tại và bên ngoài tác động tới người dùng.

Không những vậy, chúng tôi thảo luận với các nhóm khác có liên quan tới Kiki. Đi sâu vào từng chi tiết để đánh giá, đưa ra nhiều phương án cần thực hiện nhằm giải quyết vấn đề, cải thiện chỉ số cài đặt sản phẩm.

Đó là quãng thời gian thực sự khó quên. Rất nhiều áp lực, song, có cả những lời động viên từ cấp trên.

“Chúng ta đặt ra mục tiêu cao, khó đạt được. Rồi chúng ta nghĩ hết mọi cách xoay xở cho tới khi đạt được thành quả đó. Cả quá trình như vậy giúp bản thân phát triển rất nhiều. Cảm giác đấy rất ‘đã’ ”, tôi nhớ rõ, đây là lời khuyên mà trưởng bộ phận nói với tôi lúc đó.

Lúc này, để cải thiện chỉ số tăng trưởng, nhóm chúng tôi quyết định thay đổi cách vận hành. Đơn cử, trước đây, tần suất họp bàn về sản phẩm Kiki là 1 lần/tháng thì tăng cường độ thành 1 lần/tuần.  

Buổi sáng, họp để xem vướng mắc ở đâu và có thể làm gì nhằm cải thiện tình hình. Chúng tôi thường họp xuyên trưa, kéo dài đến 1h chiều để tìm giải pháp.

Không dừng lại, mỗi tuần đều có kế hoạch. Trong tuần đó, nhóm phát triển sản phẩm cần truyền tải tính năng mới ra thị trường và thu về kết quả nhất định. Tuần nào cũng là những ý tưởng mới, các kế hoạch ngắn hạn phải được hoàn thành.

Thậm chí, trong các kế hoạch ngắn hạn, chúng tôi còn dự phòng nếu phương án A không được thì phải xoay ngay sang các phương án khác như B hay C.

Do vậy, toàn nhóm chấp nhận làm ngoài giờ. Chúng tôi phân tích dữ liệu, nghĩ ý tưởng phát triển sản phẩm. Mỗi khi tính năng mới xuất hiện thì cường độ làm việc sẽ càng cao. Chất lượng đảm bảo và tiến độ đề ra vẫn phải đúng lộ trình.

chuyen gia ai.jpg
Đứng đằng sau con số 500.000 là nỗ lực lớn của tập thể các thành viên Zalo AI.

Quả ngọt

Cuối cùng, mọi nỗ lực được đền đáp. Sau 3 tháng thay đổi cách vận hành, cộng với sự hỗ trợ của nhiều bộ phận khác, lượt cài đặt Kiki cán mốc 220.000 vào cuối tháng 12/2022. Con số này tăng tới 90.000 lượt so với thời điểm trước khi áp dụng quy trình cải tiến.

Để nhìn lại, đó là quãng thời gian nhiều kỷ niệm. Mệt nhưng “đã” theo đúng nghĩa của những người làm phát triển sản phẩm. Chúng tôi đã cùng nhau cố gắng và đạt được mục tiêu đề ra. Con số tăng trưởng lượt cài đặt vượt bậc là niềm vui rất lớn của tập thể rất nhiều người đứng sau trợ lý giọng nói tiếng Việt Kiki.

Đối với bản thân tôi, sau gần 2 năm gắn bó với Kiki, tôi học được nhiều bài học trong quá trình phát triển sản phẩm công nghệ này.

Chúng tôi cần chấp nhận thực tế rằng, luôn có độ vênh giữa phát triển sản phẩm trong phòng thí nghiệm và sản phẩm khi đưa ra thị trường. Không bao giờ một sản phẩm ra mắt có thể hoàn hảo các tính năng 100%. Tất cả đều phải cải tiến dần theo thời gian.

Những thay đổi của thị trường hoặc cách người dùng tiếp cận sản phẩm cũng buộc nhóm phát triển sản phẩm cần liên tục thay đổi theo.

Quan trọng hơn hết, trong quá trình phát triển Kiki, chúng tôi biết mình sai và vấp ngã ở đâu. Từ đó, chúng tôi tự biết mình cần thay đổi ra sao để mang lại giá trị tốt hơn cho người dùng.

Thành thật mà nói, con số 500.000 lượt cài đặt Kiki trên xe hơi ở thời điểm hiện tại vẫn chưa khiến chúng tôi thực sự hạnh phúc. Bởi, mục tiêu đặt ra còn cao hơn, song, đây là con số chấp nhận được và cũng là một cột mốc đáng ghi nhớ của tập thể Zalo AI.

kiki ai.jpg
Cột mốc mới cho thấy sản phẩm công nghệ “make in Việt Nam” đã thực sự được đón nhận và dần đi sâu vào đời sống người Việt.

Con số này cho thấy sản phẩm công nghệ “make in Việt Nam” đã thực sự được đón nhận và dần đi sâu vào đời sống người Việt.

Nhưng, quá trình làm “mịn”, cải tiến sản phẩm vẫn cần thêm thời gian, đầu tư nhiều công sức. Đây là quá trình không chỉ trong ngắn hạn mà sẽ được thực hiện với cả vòng đời sản phẩm. Cải thiện tính năng cũ, rồi lại điều chỉnh tốt hơn, cập nhật thêm tính năng mới.

Lúc nào, đội ngũ phát triển sản phẩm Kiki cũng luôn trong tinh thần lặp lại quy trình như vậy, để mang lại giá trị cho người dùng.

kiki tang truong.jpg

Trần Đức Anh (sinh năm 1998, Product Executive tại Zalo AI). Đức Anh gia nhập bộ phận phát triển sản phẩm Kiki từ tháng 2/2022. Trước đó, Đức Anh trải qua chương trình “Product Management Trainee” của Zalo. Sau chương trình, nhận thấy AI là một lĩnh vực mới và có thể trau dồi kiến thức, thách thức bản thân nhiều hơn, Đức Anh chọn đầu quân cho nhóm phát triển sản phẩm Kiki.



Nguồn

Cùng chủ đề

Clip hiện trường xe khách chạy tuyến Bắc

(NLĐO) - Lực lượng chức năng Đà Nẵng kịp thời cứu 22 hành khách trong vụ tai nạn giao thông xảy ra trên địa bàn. ...

Du khách bắt đầu đổ về Vũng Tàu

(NLĐO)- Ô tô cá nhân từ TP HCM và các tỉnh, thành lân cận bắt đầu đổ về Bà Rịa - Vũng Tàu du xuân, tắm biển. ...

Công bố ba chiếc xe ô tô được sử dụng phục vụ Chủ tịch Hồ Chí Minh là Bảo vật quốc gia

(Tổ Quốc) - Ba chiếc xe ô tô được sử dụng phục vụ Chủ tịch Hồ Chí Minh niên đại từ năm 1954 đến 1969 được công nhận là Bảo vật quốc gia theo Quyết định số 1712/QĐ-TTg ngày 31 tháng 12 năm 2024 của Thủ tướng Chính phủ. Ngày 19/1/2025,...

Chuyện về ba chiếc xe ô tô từng phục vụ Bác Hồ được công nhận là Bảo vật quốc gia

VHO - Nhằm tôn vinh giá trị di sản vô giá mà Chủ tịch Hồ Chí Minh đã để lại cho quốc gia, dân tộc, vào ngày 19.1.2025, Khu Di tích Chủ tịch Hồ Chí Minh tại Phủ Chủ tịch sẽ trang trọng tổ chức Lễ công bố Quyết định của Thủ tướng Chính phủ công nhận Bảo vật quốc gia với ba chiếc xe ô tô đã từng phục vụ Chủ tịch Hồ Chí Minh lúc sinh...

Động thái “mạnh tay” của Cục Quản lý Thị trường tỉnh Quảng Bình dịp Tết

(NLĐO) - Cục Quản lý Thị trường tỉnh Quảng Bình vừa phát hiện và thu giữ hơn 1 tấn bánh kẹo nhập lậu, khi tình trạng buôn bán hàng lậu vào dịp Tết nở rộ. ...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Khách Hàn Quốc ăn một lúc hết 4 món phở, món nào cũng khen ngon

Không chỉ khen món phở gà truyền thống, nữ du khách Hàn Quốc còn ấn tượng với món phở sườn bò Úc, phở bò Kobe và phở trộn cay. Heebab (28 tuổi) là một trong những YouTuber làm clip mukbang (vừa ăn uống, vừa ghi hình) nổi tiếng tại Hàn Quốc với kênh cá nhân có hơn 1,67 triệu lượt theo dõi. Tháng 12/2024, Heebab lần đầu đến TPHCM và thấy ấn tượng với ẩm thực địa phương. Trong đó, cô...

Xếp hạng thu nhập nhân viên ngân hàng mới nhất: Nhà vô địch ‘cô đơn trên đỉnh’

Techcombank tiếp tục xô đổ kỷ lục của chính mình về mức đãi ngộ cho nhân viên khi thu nhập bình quân mỗi tháng của nhân viên nhà băng này đạt cột mốc mới: 48 triệu đồng/người/tháng trong năm 2024. Tính tới đầu tháng 2, ngoại trừ Eximbank, Agribank và 5 ngân hàng đang bị kiểm soát đặc biệt hoặc chuyển giao bắt buộc (SCB, DongA Bank, MBV, VCBNeo, GPBank) chưa công bố báo cáo tài chính quý IV/2024, đã...

Nghỉ 9 ngày liên tiếp: Đón Tết thảnh thơi vui vẻ, đi lại thuận tiện hơn 

Khác với mọi năm, Tết Ất Tỵ 2025 được nghỉ 9 ngày liên tiếp đã tạo điều kiện cho người dân có thời gian đi lại mua sắm, chuẩn bị đón Tết thảnh thơi, vui vẻ. Giảm áp lực đi lại, có thêm thời gian đón Tết Vợ chồng anh Lê Đình Hoàng ở TP HCM đi làm trở lại sau hành trình nghỉ Tết 9 ngày (từ 25/1 - 2/2/2025 (tức từ 26 tháng Chạp năm Giáp Thìn đến hết...

Giá vàng hôm nay 4/2/2025: Thế giới chốt lời, SJC và nhẫn tăng không ngừng

Giá vàng hôm nay 4/2/2025 trên thị trường quốc tế tăng nhẹ do hoạt động chốt lời từ một số nhà đầu tư. Vàng nhẫn tăng kỷ lục 1,5 triệu đồng mỗi lượng, lên 89,5 triệu đồng khi chốt phiên hôm qua trong khi vàng miếng SJC tiến sát 90 triệu đồng/lượng. Giá vàng trên sàn Kitco lúc 20h00 (ngày 3/2, theo giờ Việt Nam) giao dịch ở mức 2.809,3 USD/ounce, tăng 0,38% so với đầu phiên. Giá vàng tương...

Bài mẫu viết thư UPU lần thứ 54: Tôi là đại dương

VietNamNet xin giới thiệu bài mẫu viết thư UPU lần thứ 54 với chủ đề: “Tưởng tượng bạn là đại dương. Hãy viết một bức thư cho ai đó, giải thích lý do và cách họ nên làm để chăm sóc, bảo vệ bạn thật tốt”. Năm 2025, cuộc thi viết thư quốc tế UPU có chủ đề: “Tưởng tượng bạn là đại dương. Hãy viết một bức thư cho ai đó, giải thích lý do và cách họ nên...

Bài đọc nhiều

Cùng chuyên mục

Cảnh giác với 3 xu hướng tấn công mạng năm 2025

Theo thống kê từ Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số, tính đến cuối năm 2024, số hệ thống thông tin được phê duyệt hồ sơ bảo đảm an toàn theo cấp độ đã đạt 92%, tăng 27% so với năm 2023. Trong đó, 49% hệ thống thông tin đã triển khai các giải pháp đảm bảo an toàn theo hồ sơ được duyệt. Cũng trong năm 2024, cơ quan chức năng đã xử lý 8.558 website lừa...

Tết Nguyên đán 2025 không xảy ra sự cố mạng nghiêm trọng nào

Tuy nhiên, trong kỳ nghỉ vừa qua có 105 cuộc tấn công mạng được phát hiện chủ yếu là theo hình thức tấn công lừa đảo. Cục An toàn thông tin đã gửi cảnh báo và xử lý 15 cuộc tấn công mạng, cũng như ngăn chặn và xử lý 30 website vi phạm pháp luật. Theo thống kê, Cục An toàn thông tin đã nhận được gần 2.600 phản ánh cuộc gọi rác và gần 1.200 phản ánh...

Mới nhất

VQG nổi tiếng này ở Đắk Lắk, dân cùng ngành chức năng bảo vệ cây cổ thụ, động vật hoang dã

Nằm trong vùng lõi Vườn quốc gia Yok Don, người dân buôn Drăng Phôk (xã Krông Na, huyện Buôn Đôn, tỉnh Đắk Lắk) không còn nghe theo lời kẻ xấu vào...

Giá vàng hôm nay 4/2/2025: Thế giới chốt lời, SJC và nhẫn tăng không ngừng

Giá vàng hôm nay 4/2/2025 trên thị trường quốc tế tăng nhẹ do hoạt động chốt lời từ một số nhà đầu tư. Vàng nhẫn tăng kỷ lục 1,5 triệu đồng mỗi lượng, lên 89,5 triệu đồng khi chốt phiên hôm qua trong khi vàng miếng SJC tiến sát 90 triệu đồng/lượng. Giá vàng trên sàn Kitco lúc 20h00 (ngày...

Bài mẫu viết thư UPU lần thứ 54: Tôi là đại dương

VietNamNet xin giới thiệu bài mẫu viết thư UPU lần thứ 54 với chủ đề: “Tưởng tượng bạn là đại dương. Hãy viết một bức thư cho ai đó, giải thích lý do và cách họ nên làm để chăm sóc, bảo vệ bạn thật tốt”. Năm 2025, cuộc thi viết thư quốc tế UPU có chủ đề: “Tưởng tượng...

Nữ sinh Việt biết 3 ngoại ngữ, đỗ đại học tinh hoa nước Mỹ

Hà An chinh phục ngôi trường “tinh hoa nước Mỹ” nhờ thể hiện niềm đam mê kinh tế xuyên suốt bộ hồ sơ cùng điểm học tập tuyệt đối và khả năng nói 3 ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật thành thạo. Phạm Lê Hà An, học sinh lớp 12, Trường Quốc tế Mỹ St.Paul Hà Nội, mới...

Mới nhất