‘Nhức cái đầu’ với kiểu tính giờ, tính giá phòng khách sạn

Nhiều khách sạn hiện nay đa dạng hình thức cho thuê theo giờ, gói giờ, ngày đêm… nhằm đáp ứng nhu cầu của khách thuê. Tuy nhiên không ít trường hợp khách thuê bị “rối não” với cách tính của của khách sạn.

Sau đây là chia sẻ của bạn đọc gửi đến Tuổi Trẻ Online.

Từ 6 đến 21h, tính một ngày rưỡi

Tôi có người thân từ Cà Mau đến TP.HCM vào sáng sớm và sẽ bắt chuyến xe khác đi Nha Trang vào 22h cùng ngày nên đi tìm khách sạn cho có chỗ nghỉ ngơi ở khung giờ từ 6h sáng 21h. 

Tìm được một khách sạn ưng ý tại quận Phú Nhuận, cứ ngỡ với khung thời gian đó khách sạn sẽ tính giá một ngày, nhưng khi tính tiền thành 1,5 ngày và cách giải thích của nhân viên rất khó hiểu.  

Tôi xem trên bảng giá niêm yết ở khách sạn thấy đủ các loại giá. Ngoài giá cho thuê áp dụng  theo ngày (nhận phòng 14h hôm trước, trả phòng 12h trưa hôm sau), còn có giá thuê theo giờ (một giờ, hai giờ…), rồi giá qua đêm (áp dụng sau 22h đến 12h trưa hôm sau)… 

Tìm hiểu thêm tôi mới biết khách sạn còn có quy định: nhận phòng sớm hơn 14h thì mỗi giờ nhận phòng sớm phụ thu thêm 50.000 đồng/giờ và nhận phòng sớm hơn 7h sáng sẽ tính thêm giá một đêm. 

Với việc trả phòng, nếu muộn hơn so với quy định (12h) thì mỗi giờ trả phòng muộn cũng phụ thu 50.000 đồng/giờ và nếu kéo dài đến hơn 16h sẽ tính thêm giá một ngày. 

Dù cũng hay thuê khách sạn khi đi du lịch, nhưng nhìn bảng giá và nghe giải thích của nhân viên khách sạn tôi thật sự bị “rối não”.

Sao không linh động cho những khách lỡ đường vì có những khách đâu ở qua đêm, nếu tính theo ngày đêm thì quá cao, còn tính theo giờ nhân lên thì giá cũng không thấp.

Ba tiếng thành một ngày

Gần đây, một người quen của tôi từ tỉnh khác vào TP.HCM có việc gấp nên đã đặt phòng một khách sạn tầm trung để ở một đêm. Khi đến nơi là tầm 11h trưa, vì đi xe lên cũng khá mệt nên muốn nhận phòng vào nghỉ ngơi rồi đầu giờ trưa đi giải quyết công việc luôn. 

Nhưng phía khách sạn cho biết theo quy định của riêng họ thì giờ nhận phòng là 14h, còn nhận phòng sớm như vậy sẽ bị tính phụ thu thêm thành một đêm, coi như ở thêm 3 tiếng là tính thành một ngày. 

Vậy là thay vì đặt một mà giờ tự dưng thành hai đêm. 

Phần vì khá mệt, phần vì đã lỡ trả tiền cọc, chưa kể tâm lý đi kiếm chỗ khác vừa mất thời gian vừa lo chỗ khác cũng có quy định như vậy nên anh người quen đành tặc lưỡi cho qua, thanh toán thêm tiền phát sinh để có thời gian, có chỗ nghỉ ngơi ngay.

Không kể các khách sạn bình dân hay đặt bảng cho thuê phòng theo dạng 1 tiếng, 2 tiếng thì thông thường, các khách sạn đều quy định giờ trả phòng là trước 12h và nhận phòng là sau 14h.

Khoảng thời gian trống ở giữa vừa đủ để nhân viên có thể dọn dẹp, vệ sinh, thay vật dụng, kiểm tra buồng phòng cẩn thận. 

Không chỉ ở Việt Nam mà hầu như các nơi khác trên thế giới đều áp dụng chung quy định này. Nếu khách có thẻ thành viên, khách quen thì có thể được cho phép nhận phòng sớm hơn, trả phòng muộn hơn một hai tiếng mà không tốn thêm phí. 

Còn không thì sẽ có phụ phí cho việc nhận phòng sớm, trả phòng muộn. Nơi thì áp dụng vài trăm nghìn đồng, nơi thì tính 20% hay 30% của một đêm, và cá biệt có nơi tính “dôi” luôn lên hẳn thành một đêm như người quen của tôi gặp phải.

Riêng ở Nhật Bản, nơi tôi hay đi công tác thì khác một chút là giờ trả phòng thường chậm nhất là 10h, và nhận phòng thì phải sau 15h, hoặc thậm chí sau 16h, và gần như không có ngoại lệ, trừ khi là “thành viên cao cấp” của khách sạn. 

Cũng may là các khách sạn thường nhận giữ hành lý cho khách đến trước giờ nhận phòng nên có thể để đồ đạc ít giá trị, hành lý to nặng ở khách sạn để có thể đi chơi, đi lo công việc rồi quay lại khách sạn nhận phòng đúng giờ.

Gần đây, để tăng thêm tính cạnh tranh và có lẽ cũng để đáp ứng phần nào đó nhu cầu của khách, một số khách sạn có triển khai bán các gói lưu trú theo dạng 4 tiếng, 8 tiếng, 10 tiếng, 12 tiếng, 24 tiếng để khách có thể tùy nghi lựa chọn thời gian phù hợp với mình. 

Theo dạng gói này thì thời gian lưu trú tính từ lúc làm thủ tục nhận phòng, khách đến và đi bất kỳ lúc nào, miễn lưu trú đúng thời gian đã đặt. 

Đặt 24 tiếng thì nhận phòng 9h15 thì đúng “boong” 9h15 sáng hôm sau phải trả phòng, không cù cưa trả giá gì hết, muốn ở tiếp thì mua thêm gói khác, giống y hệt mua gói data điện thoại.

Khách hay đi du lịch, công tác, chịu khó tìm hiểu còn đỡ, chứ nhiều người ít đi, nghe xong các kiểu tính giờ, tính giá phòng khách sạn như thế này, tự nhiên thấy “nhức nhức cái đầu” cũng là điều dễ hiểu!