Theo kế hoạch, việc đánh giá được thực hiện tại các bệnh viện (BV) công lập, ngoài công lập trên địa bàn TP và 30 trung tâm y tế quận, huyện, thị xã của Hà Nội. Nhóm đối tượng được lựa chọn khảo sát là người bệnh nội trú hoặc người chăm sóc người bệnh từ 18 tuổi trở lên; người bệnh ngoại trú sau khi đã cơ bản hoàn thành quy trình khám bệnh, đang chờ thanh toán hoặc chờ nhận thuốc hoặc nhận thẻ BHYT. Với dịch vụ tiêm chủng mở rộng, sẽ khảo sát phụ nữ mang thai đi tiêm phòng và người đưa trẻ đi tiêm chủng mở rộng sau sử dụng dịch vụ.
Có 5 nhóm tiêu chí khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội, ngoại trú: khả năng tiếp cận; sự minh bạch thông tin và thủ tục hành chính; cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ.
Tại mỗi đơn vị, việc khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội, ngoại trú và người sử dụng dịch vụ được thực hiện định kỳ tối thiểu 3 tháng/lần, qua đó đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng cung cấp dịch vụ của các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập. Từ đó, đề xuất và xây dựng các kế hoạch, giải pháp để khắc phục những tồn tại, hạn chế và cải thiện, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ y tế, nâng cao sự hài lòng toàn diện của người bệnh cũng như chất lượng dịch vụ y tế công.
Trước đó, năm 2023, Sở Y tế Hà Nội công bố kết quả khảo sát, đánh giá sự hài lòng người bệnh cho thấy: Đối với khối BV, tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú là 96,96%, người bệnh ngoại trú là 95,97%. Khối các trung tâm y tế có tỷ lệ hài lòng chung là 94,23% với nhiều góp ý được bổ sung thuốc, xét nghiệm và các trang thiết bị, thiếu bác sĩ chuyên khoa.
