Hẹn lịch để thoát cảnh xếp hàng đợi khám bệnh

Cam kết được khám sau 15 phút

“Người bệnh có hẹn lịch sẽ được khám sau 15 phút có mặt tại bệnh viện và nhóm người bệnh có yêu cầu khám, hội chẩn với chuyên gia nước ngoài sẽ được thực hiện ngay tại Bệnh viện Bạch Mai”, PGS – TS Vũ Văn Giáp, Phó giám đốc Bệnh viện Bạch Mai, cam kết.

Bác sĩ Giáp cho biết, bệnh nhân có tâm lý đi sớm, nên thường đến dồn vào đầu giờ sáng. Mỗi ngày bệnh viện tiếp nhận khoảng 6.000 – 8.000 người đến khám bệnh, nếu cùng tập trung trong một khung giờ sẽ gây quá tải, người đến khám phải chờ đợi lâu. Trong khi đó, phần lớn các bệnh lý là các chuyên khoa có thể khám vào các khung giờ khác trong ngày chứ không chỉ vào buổi sáng.

Theo bác sĩ Giáp, từ 2023, Bệnh viện Bạch Mai đã triển khai đặt lịch khám theo hẹn, nhưng hiện chưa nhiều người có được thói quen này, trong khi hầu hết các trường hợp khám đều đã có kế hoạch từ ít nhất 2 – 3 ngày trước đó.

“Tại châu Âu hay ngay tại một số bệnh viện lớn của một số nước trong khu vực, hầu hết bệnh nhân đến khám theo lịch hẹn, tỷ lệ đặt lịch hẹn khám chiếm 90 – 95%. Chỉ các ca cấp cứu, bệnh cấp tính mới không hẹn. Nhờ đó, các bệnh nhân đến khám không phải chờ lâu, bác sĩ chủ động được việc đón tiếp, đặc biệt là có nhiều thời gian hỏi bệnh, tư vấn cho bệnh nhân, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Bệnh nhân cũng hài lòng vì các băn khoăn, thắc mắc của mình được bác sĩ giải đáp thỏa đáng”, bác sĩ Giáp thông tin.

Tại Bệnh viện Bạch Mai, theo khảo sát của Thanh Niên, có rất nhiều bệnh nhân chờ khám từ 4 – 5 giờ sáng. Lý do là họ muốn được khám sớm để về sớm. Đánh giá của Bệnh viện Bạch Mai cho thấy, hiện chỉ có khoảng 5% người đến khám tại Bệnh viện này đặt lịch khám từ trước, nhưng hầu hết đều hài lòng về dịch vụ.

Trao đổi với phóng viên Thanh Niên, anh Trần Thành (30 tuổi, ở Q.Đống Đa, Hà Nội), cho hay anh từng rất ngại đến bệnh viện công khám, do đông đúc. Tuy nhiên, mới đây, do bệnh lý về xương khớp của anh điều trị tại bệnh viện khác không khỏi sau 1 tháng dùng thuốc theo đơn, nên anh lựa chọn đến khám tại Bệnh viện Bạch Mai.

“Tôi vào trang web Bệnh viện Bạch Mai, được biết có đăng ký hẹn khám nên tôi đặt lịch trước 3 ngày. Khi tôi đến Bạch Mai khám vào 15 giờ chiều, thì chỉ sau khoảng 5 – 10 phút, tôi được khám bệnh, sau khi đã được nhân viên y tế tiếp đón, đo huyết áp”, anh Thành phản ánh.

Trong vòng chưa đến 2 tiếng, anh Thành đã có đầy đủ thông tin khám, tư vấn và xét nghiệm, đơn thuốc của bác sĩ. Kể chuyện này, anh Thành cho rằng, với người trẻ, tiếp cận dịch vụ hẹn khám thì dễ dàng hơn. Tuy nhiên, với người lớn tuổi, con cháu, người thân trong gia đình hoàn toàn có thể hỗ trợ đặt lịch hẹn khám cho họ, việc này thuận lợi cho cả bệnh nhân và người nhà đi cùng.

“Cuộc gọi hẹn khám mất khoảng 1 phút, cước phí 2.000 đồng. Chỉ với mức phí rất khiêm tốn đó, tôi đã tiết kiệm được rất nhiều thời gian, chủ động công việc tại công ty. Theo tôi, bệnh viện nên áp dụng rộng rãi các phương thức hẹn khám, thuận lợi hơn nữa cho người có nhu cầu khám”, anh Thành góp ý.

Đưa người nhà từ Thanh Hóa ra Bệnh viện Bạch Mai khám bệnh, chị Mai, nhà ở Q.Hà Đông (Hà Nội) đánh giá: “Với việc đặt lịch hẹn khám, tôi thực sự chủ động được thời gian, và cũng không phải chờ đợi nhiều giờ như thời điểm trước Covid-19”.

Chia sẻ về việc nay, bác sĩ Giáp nói, tại Khoa Khám bệnh hiện vẫn duy trì các bàn khám sớm, vì nhiều người có mặt từ 4 – 5 giờ sáng. “Tuy nhiên, chúng tôi thấy, nếu đặt lịch hẹn khám, người bệnh và người nhà hoàn toàn không phải vất vả như vậy”, ông Giáp nói, đồng thời cho biết, Ban Giám đốc bệnh viện đã triển khai đồng loạt các phương thức để người dân có thể chủ động sắp xếp thời gian, đặt lịch khám trước qua tổng đài 1900888866, qua app Bạch Mai care hoặc qua website của bệnh viện (bachmai.gov.vn).

“Với những người bệnh đăng ký và đặt lịch thành công thì chỉ cần đến bệnh viện trước 15 phút là có thể gặp bác sĩ để thăm khám và chẩn đoán bệnh”, vị Phó giám đốc bệnh viện cam kết.

Kết quả chụp chiếu, xét nghiệm chính xác

Trước băn khoăn của đa số người đi khám cho rằng họ cần đi buổi sáng để còn nhịn ăn, lấy mẫu làm xét nghiệm, bác sĩ của Bệnh viện Bạch Mai giải thích, có những nhóm bệnh như xương khớp, tim mạch, hô hấp, và ngay cả đái tháo đường, người bệnh có thể đi khám vào buổi chiều hoặc chiều tối mà không ảnh hưởng đến kết quả. Khi đặt lịch hẹn khám, nhân viên sẽ hướng dẫn cụ thể về thời điểm lấy mẫu máu, với tùy mặt bệnh.

Phó giám đốc Bệnh viện Bạch Mai Vũ Văn Giáp cho biết: “Với những nhóm bệnh thông thường, nếu có chỉ định làm xét nghiệm, chụp chiếu cơ bản thì chỉ sau 2 tiếng là đã có kết quả, được bác sĩ tư vấn, cho đơn thuốc và có thể ra về. Với nhóm bệnh cần xét nghiệm, những chỉ định đặc biệt hơn thì chỉ khoảng sau 4 – 5 tiếng là có thể được bác sĩ kết luận, ra đơn thuốc và rời cổng bệnh viện”.

Với mong muốn triển khai tốt việc chủ động thời gian cho nhân dân trong công tác khám chữa bệnh, bác sĩ Giáp phân tích, nếu đồng loạt 8.000 người bệnh đều đến khám vào buổi sáng thì rất khó để đáp ứng được yêu cầu về thời gian. Vì thế, rất cần sự thay đổi tư duy và thói quen khám chữa bệnh của người dân.

Cam kết thêm về tính chính xác trong kết quả xét nghiệm, kết quả thăm dò chức năng (chụp chiếu, nội soi…) với những nhóm bệnh nhân đi khám vào khung thời gian buổi chiều hoặc buổi tối, bác sĩ Giáp nhấn mạnh: “Khi số lượng người bệnh được phân bố hợp lý, chủ động thì các bác sĩ sẽ có thêm thời gian tiếp xúc, thêm thời gian hỏi bệnh, trao đổi kỹ, giải đáp những thắc mắc, tư vấn, đưa ra chỉ định chuẩn xác nhất cho người bệnh. Và kết quả cuối cùng chính là xác định được đúng bệnh, chủ động được thời gian cho người bệnh khi đến với Bệnh viện Bạch Mai”.