Trang chủKinh tếĐầu tư - Tài chínhHàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng...

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền


Ghi nhận của phóng viên Báo Người Lao Động trong sáng 1-7, nhiều người cho biết phải ra tận quầy giao dịch của ngân hàng sau khi không thể cập nhật trên ứng dụng (app) ngân hàng.

Tại BIDV chi nhánh TP HCM, nhân viên ngân hàng cho biết sáng giờ rất nhiều người tới liên hệ để cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Trục trặc chủ yếu là một số dòng điện thoại đời cũ không đọc được thông tin chip CCCD qua NFC (kết nối không dây); thông tin của khách hàng trên hệ thống tại thời điểm mở tài khoản khác với thông tin trên CCCD gắn chip ở hiện tai. 

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 1.

Vẫn còn nhiều người gặp trục trặc khi xác thực sinh trắc học 

Tại quầy giao dịch NH này, phóng viên ghi nhận không chỉ khách hàng người Việt mà khách hàng người nước ngoài cũng đang chờ cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Nhân viên BIDV chi nhánh TP HCM nói khách hàng người nước ngoài thì phải ra quầy để được hỗ trợ trực tiếp.

Tương tự, tại một phòng giao dịch của Sacombank trên đường Nguyễn Công Trứ (quận 1), chị Ngọc Thanh (ngụ TP Thủ Đức) đang chờ cập nhật sinh trắc học cho app Sacombank Pay. Theo chị Thanh, do thông tin đăng ký mở thẻ tín dụng khác với thông tin trên CCCD gắn chip nên hệ thống ngân hàng không xử lý được.

“Tôi phải ra quầy, nhưng thủ tục cập nhật khoảng vài phút” – chị Thanh nói.

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 2.

Khách hàng chưa cập nhật dữ liệu xác thực sinh trắc học sẽ không thể chuyển tiền trên 10 triệu đồng từ hôm nay, 1-7

Nhân viên Sacombank ở phòng giao dịch này cho biết từ sáng tới trưa đã hỗ trợ hơn chục khách hàng đồng bộ dữ liệu sinh trắc học, trong đó các lỗi chủ yếu là điện thoại đời cũ không cập nhật được. Chỉ những điện thoại xài hệ điều hành Android từ 8.0 trở lên và Iphone hệ điều hành iOS từ 13.0 trở lên (tương đương từ Iphone 6s) mới được cập nhật sinh trắc học qua ứng dụng.

Trong khi đó, nhiều khách hàng của Vietcombank, VIB, VPBank… phản ánh họ gặp phiền phức khi hệ thống quá tải không cho cập nhật; quét được khuôn mặt thì hệ thống báo lỗi. Một số khách hàng của các ngân hàng khác cũng phàn nàn ứng dụng ngân hàng chậm, ảnh hưởng tới khâu thanh toán, trải nghiệm.

Anh Trịnh Nguyễn, chủ tài khoản VPBank, cho biết anh đã ra tận quầy giao dịch để cập nhật sinh trắc học, nhưng hệ thống vẫn báo lỗi. Hệ thống liên tục báo lỗi khuôn mặt của anh không khớp với cơ sở dữ liệu đã lưu của ngân hàng.

Một số khách hàng của Eximbank than phiền dù đã ra quầy cập nhật dữ liệu sinh trắc học nhưng sáng nay chuyển tiền hơn 10 triệu đồng vẫn không thành công. Nhân viên ngân hàng này giải thích do hệ thống chưa sửa được lỗi, nên khuyến nghị khách hàng có thể tạm thời chuyển khoản trên website của ngân hàng, trong lúc chờ Eximbank “vá lỗi”.

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 3.

Các ngân hàng khuyến cáo khách hàng chỉ cập nhật sinh trắc học qua ứng dụng ngân hàng hoặc trực tiếp tới quầy, qua tổng đài hotline của ngân hàng, tuyệt đối không qua ứng dụng, trang web khác để tránh rủi ro. Ảnh: Lê Tỉnh

Không chỉ tại quầy, tổng đài 24/7 của các ngân hàng cũng hoạt động hết công suất trong những ngày qua khi khách hàng liên tục yêu cầu hỗ trợ. Phó tổng giám đốc một ngân hàng cổ phần cho biết trong vài tiếng buổi sáng 1-7, tổng đài ngân hàng đã nhận cả ngàn cuộc gọi từ khách hàng nhờ hỗ trợ cập nhật dữ liệu sinh trắc học.

“Ngân hàng đã phải tăng cường nhân sự, đầu tư cho hệ thống để hỗ trợ tối đa khách hàng. Có thể thời gian đầu còn trục trặc nhưng xác thực sinh trắc học đối với các giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng và tổng giá trị giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày là cần thiết để hạn chế tối đa tình trạng tài khoản không chính chủ, lừa đảo, gian lận” – phó tổng giám đốc ngân hàng này nói.

Tránh bị lừa đảo khi cập nhật sinh trắc học

Theo các ngân hàng, khách hàng chỉ thực hiện cập nhật thông tin sinh trắc học qua ứng dụng ngân hàng hoặc trực tiếp tại các điểm giao dịch, tuyệt đối không cập nhật qua bất kỳ trang web hay ứng dụng nào khác để tránh rủi ro giả mạo, lừa đảo.

Bà Nguyễn Thúy Hằng, ngụ tại TP HCM cho biết 1 tuần trước, do loay hoay gần 2 tiếng đồng hồ để xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng nhưng không được, bà đã lên mạng xã hội tìm những bài viết hướng dẫn để tiết kiệm thời gian và không phải di chuyển ra ngoài.

“Tôi thả dấu “.” trong các bài đăng chỉ cách xác thực trên Facebook, một lát sau có người tự xưng là nhân viên tín dụng gọi đến yêu cầu cung cấp CCCD, mã pin để hỗ trợ xác thực sinh trắc học, thời gian chỉ mất 5 phút. Tôi nghi ngờ lừa đảo nên đã từ chối. Sau đó, tôi đành phải chạy ra quầy để xác thực. Có thể do tôi công khai số điện thoại trên mạng nên người lạ biết thông tin gọi đến”- bà Hằng nói.



Nguồn: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm

Cùng chủ đề

Thủ tướng Chính phủ bổ nhiệm lại 2 Phó Tổng Giám đốc Đài Tiếng nói Việt Nam

(CLO) Thủ tướng Chính phủ vừa có quyết định bổ nhiệm lại 2 Phó Tổng Giám đốc Đài Tiếng nói Việt Nam (VOV) là ông Vũ Hải Quang và ông Phạm Mạnh Hùng. ...

Bảo hiểm Shinhan Life tiếp tục hành trình vì tương lai bền vững cho thế hệ trẻ

Đầu tư vào tương lai phát triển bền vững của trẻ em và thanh thiếu niên là một trong những ưu tiên trong chiến lược trách nhiệm cộng đồng của Shinhan Life tại Việt Nam. Hành trình nhân...

Vì sao một công ty bất ngờ thay tổng giám đốc?

(NLĐO) - Công ty CP Phát Đại Cát đã mua hơn 16,75 triệu cổ phiếu SGB của Saigonbank, chính thức trở thành cổ đông lớn vào ngày 8-1-2025. ...

Cổ phiếu Novaland xuống thấp nhất lịch sử

(NLĐO)- Hiện, cổ phiếu Novaland thuộc danh sách không cấp margin của Sở Giao dịch Chứng khoán TP HCM do rơi vào diện cảnh báo ...

Tập đoàn Vingroup lập công ty nghiên cứu người máy

(NLĐO) - Tập đoàn Vingroup góp vốn điều lệ 1.000 tỉ đồng (nắm 51% cổ phần) thành lập công ty nghiên cứu phát triển và ứng dụng người máy đa năng ...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Vượt qua kỳ thi sát hạch luật sư tại Mỹ, nữ sinh Việt sở hữu thành tích ấn tượng

(NLĐO) - Kỳ thi thi sát hạch luật sư bang California kéo dài 2 ngày. Ngày đầu, thí sinh làm 6 bài luận, ngày thứ trả lời 200 câu trắc nghiệm trong vòng 6 giờ. ...

Hai dự án lớn thông xe, cửa ngõ TP HCM thông thoáng

(NLĐO) - Cầu Bà Hom và đường Dương Quảng Hàm giai đoạn 1 chính thức thông xe, giúp giảm ùn tắc, cải thiện giao thông ...

Hà Nội lý giải gì về việc tăng mức phạt vi phạm giao thông gấp 1,5-2 lần so với Nghị định 168?

(NLĐO)- Theo Hà Nội, việc đề xuất tăng mức hình phạt giúp kiềm chế và làm giảm ùn tắc giao thông, tai nạn giao thông ...

Loạt đại gia dồn lực trả nợ trước Tết

(NLĐO) - Tính đến ngày 31-12-2024, HAGL Agrico đã thanh toán toàn bộ các khoản nợ theo thỏa thuận và không còn phát sinh công nợ với Hoàng Anh Gia Lai. ...

Nhận thưởng Tết, mua vàng SJC hay gửi tiết kiệm online?

(NLĐO) - Các ngân hàng tăng lãi suất, tung ưu đãi hàng loạt thu hút người dân gửi tiền tiết kiệm xuyên Tết. ...

Bài đọc nhiều

GRDP Quảng Nam 2024 tăng trưởng 7,1%, nhưng vẫn lo khi ‘kiểm tra quán karaoke là có ma túy’

Đó là thông tin tại họp báo về tình hình kinh tế xã hội năm 2024 và nhiệm vụ công tác trọng tâm năm 2025, do UBND tỉnh Quảng Nam tổ chức chiều 10-1. Ông Dũng cho hay năm 2025, tỉnh sẽ thực hiện...

Doanh nghiệp Việt ‘thấp thỏm’ chờ kết quả cuộc bầu cử Mỹ

Đa số các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam có niềm tin với kết quả bầu cử Mỹ, nhất là khi ông Trump thắng cử sẽ có nhiều triển vọng xuất khẩu, điểm sáng là nông sản Việt Nam vào Mỹ. Theo Hiệp hội...

Cần xem xét nâng tỉ lệ mua điện mặt trời

Thay vì quy định cứng một con số cố định đến 2030, các doanh nghiệp mong được nới "room" công suất lắp đặt điện mặt trời tự sản tự tiêu theo từng giai đoạn, phù hợp giữa nhu cầu lắp đặt của doanh nghiệp và khả năng cân đối nguồn điện, năng lực điều độ của ngành điện.Xem xét nâng tỉ lệ mua điện mặt trời lên 15%TS. Cao Anh Tuấn - chuyên gia về năng lượng tái...

Nuôi biển gắn liền phát triển du lịch biển đảo Kiên Giang

Kiên Giang có khoảng 3.870 lồng bè nuôi cá trên biển, đây không chỉ là thế mạnh kinh tế biển mà còn gắn liền với việc phát triển dịch vụ du lịch biển đảo. ...

Luật sư Nguyễn Thanh Hà: Kiểm soát chặt nguồn gốc và chất lượng hàng hoá trên sàn thương mại điện tử Temu

Luật sư Nguyễn Thanh Hà - Chủ tịch Công ty Luật SB Law cho rằng, cần kiểm soát chất lượng và nguồn gốc hàng hóa trên sàn thương mại điện tử Temu. Hiện nay nhiều sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Temu,... trong đó sàn thương mại điện tử Temu cung cấp hàng hóa giá rẻ gây lo ngại sẽ làm ảnh hưởng đến tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh của các...

Cùng chuyên mục

Tập đoàn Bamboo Capital (BCG) mua lại gần 400 tỷ đồng trái phiếu trước hạn

Tập đoàn Bamboo Capital (HoSE: BCG) vừa hoàn tất đợt 1 mua lại 397 tỷ đồng trái phiếu. Đây là động thái quan trọng của Bamboo Capital nhằm quản lý hiệu quả nghĩa vụ tài chính trong bối cảnh hoạt động kinh doanh của BCG đang có nhiều khởi sắc. Tập đoàn Bamboo Capital (BCG) mua lại gần 400 tỷ đồng trái phiếu trước hạnTập đoàn Bamboo Capital (HoSE: BCG) vừa hoàn tất đợt 1 mua lại 397 tỷ đồng...

7 điểm giữ xe cho người dân đến Đường hoa Nguyễn Huệ Tết Ất Tỵ 2025

TP.HCM vừa cập nhật danh sách 7 điểm tổ chức giữ xe máy có thu phí dành cho người dân, du khách đến thưởng lãm Đường hoa Nguyễn Huệ Tết Ất Tỵ 2025. ...

Vừa báo lỗ 50 tỷ, Chứng khoán APG lại nhận thêm loạt án phạt

Với nhiều vi phạm trong lĩnh vực chứng khoán, Chứng khoán APG bị phạt tổng cộng gần 1,5 tỷ đồng. Với nhiều vi phạm trong lĩnh vực chứng khoán, Chứng khoán APG bị phạt tổng cộng gần 1,5 tỷ đồng. Ngày 24/01/2025, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) đã ban hành Quyết định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực chứng khoán...

Vì sao chuối tiêu tăng giá chóng mặt tới vài trăm ngàn mỗi nải?

Chuối tiêu là loại quả không thể thiếu trong ngày Tết để bày ngũ quả và thắp hương nên nhu cầu tiêu dùng tăng. Tuy nhiên, năm nay giá chuối tăng mạnh do nguồn cung khan hiếm ở miền Bắc. Vùng trồng chuối thiệt...

Danh sách, địa chỉ 9 phòng kiểm nghiệm vàng O trong sầu riêng Việt Nam được Trung Quốc công nhận

Đến ngày 26-1, đã có 9 trung tâm, phòng kiểm nghiệm vàng O trong sầu riêng của Việt Nam được Trung Quốc công nhận. Theo thông tin của Tuổi Trẻ Online, Tổng cục Hải quan Trung Quốc vừa công nhận thêm 2 trung tâm...

Mới nhất

Giá rửa xe ô tô tăng gấp 6 lần ngày thường, chủ gara ô tô kiếm bộn tiền ngày cận Tết

Vào những ngày cận Tết, nhu cầu chăm sóc xe ô tô tăng cao, khiến giá dịch vụ rửa xe tại các gara tăng mạnh. Mức giá dịch vụ rửa xe ô tô tại nhiều điểm đã tăng gấp...

7 điểm giữ xe cho người dân đến Đường hoa Nguyễn Huệ Tết Ất Tỵ 2025

TP.HCM vừa cập nhật danh sách 7 điểm tổ chức giữ xe máy có thu phí dành cho người dân, du khách đến thưởng lãm Đường hoa Nguyễn Huệ Tết Ất Tỵ 2025. ...

Siết quản lý kinh doanh mỹ phẩm trên mạng xã hội

Bộ Y tế yêu cầu các Sở Y tế, cơ sở sản xuất, công bố và nhập khẩu mỹ phẩm tăng cường quản lý mỹ phẩm lưu thông trên thị trường, đặc biệt là các sản phẩm được quảng cáo và bán trên các nền tảng mạng xã hội, sàn giao dịch thương mại điện tử. Bộ Y tế yêu...

Quán ăn ‘độc lạ’ ở Long An ngày giáp Tết, bà chủ ra đường mời khách ăn miễn phí

Chỉ trong 2 buổi tối, cả ngàn tô bánh canh đã được gia đình bà Lê Thị Ngọc Hoa và các nhân viên, bạn bè phục vụ miễn phí cho những người lao động, sinh viên trên đường từ TPHCM, Bình Dương về miền Tây đón tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025. Tối 25/1 (tức ngày 26 Tết), trên hành...

Mới nhất