Cục du lịch Đài Loan (Trung Quốc) đã quyết định đình chỉ hoạt động 3 tháng với công ty We Love Tour khi bỏ rơi 292 du khách ở Phú Quốc vào dịp Tết Nguyên đán vừa qua.
 |
| Nhóm khách của We Love Tour ở sân bay Đào Viên chuẩn bị đến Phú Quốc ngày 16/2. (Nguồn: CNA) |
Tối 16/2, theo Focus Taiwan, Cục du lịch Đài Loan đã ban hành quyết định đình chỉ hoạt động 3 tháng đối với công ty We Love Tour sau vụ việc khiến 292 du khách “bị bỏ rơi” trong kỳ nghỉ Tết Nguyên đán tại Phú Quốc.
Theo thông tin điều tra, công ty này đang gặp khó khăn về tài chính, với khoản nợ hơn 10 triệu Đài tệ (tương đương 7,8 tỷ đồng). Cơ quan quản lý cũng xác định công ty We Love Tour vi phạm quyền lợi của khách hàng sau khi để 292 du khách đặt tour từ Đài Bắc đến đảo Phú Quốc nhưng bị đối tác điều hành tour Việt Nam – công ty Winner thay đổi lịch trình.
Cục Du lịch cho biết, lệnh đình chỉ 3 tháng được áp dụng đối với công ty theo điều 36 và 38 của Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng để ngăn chặn việc nhiều người tiêu dùng khác bị vi phạm quyền lợi.
Trưởng phòng Phòng Doanh nghiệp lữ hành cho biết, việc đình chỉ kinh doanh sẽ ảnh hưởng đến khoảng 430 khách hàng mà We Love Tour đã lên kế hoạch cho các chuyến tham quan từ nay đến tháng 4. Tất cả khách hàng của We Love Tour có chuyến tham quan bị hủy theo quyết định trên có thể yêu cầu công ty bồi thường hoặc nhờ công ty hỗ trợ chuyển hành trình của họ sang một đại lý du lịch khác ở Đài Loan.
We Love Tour cũng bị cấm đưa một nhóm khách khác đến Phú Quốc trong ngày 16/2.
Chính quyền đã tìm thấy bằng chứng công ty We Love Tour chỉ thanh toán tiền vé máy bay và khách sạn địa phương cho nhóm du khách mà không trả các chi phí vận hành tour cho các công ty lữ hành tại Việt Nam.
Đối với cáo buộc We Love Tour vi phạm quy định quản lý, chính quyền cho biết sẽ thu thập bằng chứng và lời khai của nạn nhân từ các nhóm khách Đài Loan đi Phú Quốc vào ngày 9 và 10/2, sau đó đánh giá các cáo buộc dựa trên luật pháp của Đài Loan.
Nếu Tổng giám đốc We Love Tour – David Lin không thể giải quyết các vấn đề liên quan tới công ty, Hiệp hội Đảm bảo chất lượng du lịch Đài Loan sẽ thu hồi tư cách thành viên. Bên cạnh đó, nếu công ty không thể đưa ra đề xuất thỏa đáng sau 3 tháng về cách cải thiện hoạt động, thời gian đình chỉ sẽ được gia hạn.
Trước đó, công ty đối tác của We Love Tour tại Việt Nam – công ty TNHH Lữ hành quốc tế Việt Nam Winner cũng bị Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang phạt hành chính khi kinh doanh dịch vụ lữ hành “không có hợp đồng lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch theo quy định”. Ông Hoàng Tuấn Minh, Giám đốc Winner Việt Nam cảm thấy “không phục” khi nhận thông báo xử phạt hành chính và “sẽ khiếu nại”.
Trả lời Focus Taiwan, Ziontour – công ty du lịch Việt Nam đã hợp tác với We Love Tour trong 11 năm, tố công ty du lịch Đài Loan liên tục trì hoãn thanh toán cho các đối tác Việt Nam và nợ ít nhất 4 nhà điều hành địa phương. Ông Phan Anh Trí, Tổng giám đốc Ziontour (có trụ sở tại Đà Nẵng), cho biết We Love Tour nợ công ty ông 80.000 USD (khoảng 2 tỉ đồng) kể từ năm 2019, đến nay mới trả được 10.000 USD.
