Trang chủDu lịchKhám pháKhách Tây đòi lại tiền vì hướng dẫn tour Hà Giang không...

Khách Tây đòi lại tiền vì hướng dẫn tour Hà Giang không biết tiếng Anh


Du khách Thụy Điển yêu cầu một công ty du lịch Việt trả lại tiền vì “cung cấp dịch vụ không đúng”, trong đó hướng dẫn viên tour Hà Giang không biết tiếng Anh.

Trả lời VnExpress, du khách Thụy Điển Alva White cho biết bà và chồng vừa kết thúc chuyến đi Hà Giang theo tour của công ty S Vietnam tại Hàng Đào, Hà Nội. Trước đó, họ đặt một tour du lịch Hạ Long của công ty này và thấy chất lượng tốt nên quyết định đặt tiếp tour “Hà Giang loop” 4 ngày 3 đêm, khởi hành 18/11.

Theo thỏa thuận, tour sẽ có hướng dẫn viên biết tiếng Anh và vợ chồng White “ở phòng riêng”. Tuy nhiên, nữ du khách nói công ty đã “không cung cấp đúng dịch vụ” khi hướng dẫn viên hầu như không hiểu tiếng Anh và họ phải ở phòng dorm (phòng tập thể). Ngoài ra, họ cũng được ghép chung với nhóm đi 3 ngày 2 đêm và White cho rằng đây là cách sắp xếp không hợp lý.





Các phòng riêng nằm trên cùng một mặt sàn. Ảnh: Nguyễn Minh Tân

Các giường được quây riêng tại nhà sàn trong tour Hà Giang. Ảnh: Nguyễn Minh Tân

“Hướng dẫn viên không nói được tiếng Anh nên chúng tôi gần như mù tịt về thông tin suốt chuyến đi. Thậm chí, hướng dẫn viên còn không chỉ chúng tôi cách để tự lái xe máy an toàn”, White nói.

Khi đoàn bắt đầu di chuyển, White và chồng không theo kịp những người còn lại. Họ bị cảnh sát giao thông phạt vì một số lỗi. Theo White, rủi ro khi tham gia giao thông là điều cô và chồng đã lường trước nhưng các tour uy tín sẽ chỉ cách cho khách tránh vi phạm luật. Nữ du khách Thụy Điển nhận xét cách tổ chức tour của công ty “rất lộn xộn”.

Không hài lòng với dịch vụ tour, cặp đôi quyết định tự hủy lịch trình và yêu cầu về Hà Nội cùng nhóm 3 ngày 2 đêm. Sáng 20/11, White tới công ty và yêu cầu được nhận lại 4 triệu đồng vì dịch vụ kém. Sau khi đôi bên thỏa thuận, số tiền họ nhận lại là 1,5 triệu đồng.

“Con số này chưa làm hài lòng tôi nhưng còn hơn không có gì. Chúng tôi là những du khách trung tuổi, không dễ dàng bỏ qua cho họ như những khách trẻ”, White nói. Dù hai bên thỏa thuận không chia sẻ câu chuyện lên mạng xã hội, cặp đôi khách nước ngoài vẫn quyết định đăng lên một hội nhóm dành cho khách nước ngoài ở Việt Nam.





Một nhóm khách Tây ở Hà Giang hồi tháng 10. Ảnh: Lina

Một nhóm khách Tây ở Hà Giang hồi tháng 10. Ảnh: Lina

Bà Nguyễn Minh Tân, giám đốc công ty, cho biết “rất tức giận” với cách hành xử của cặp đôi khi tự ý phá vỡ thỏa thuận ban đầu. Theo bà Tân, công ty chấp nhận bồi thường không có nghĩa “thừa nhận cung cấp dịch vụ kém chất lượng”.

Về vấn đề phòng dorm, bà Tân giải thích nhóm đi Hà Giang này được sắp xếp ngủ nhà sàn và nhà sàn đã được chia thành các không gian riêng, có rèm che và đây là “đặc trưng của các phòng nghỉ nhà sàn ở Hà Giang”. Tại văn phòng công ty, đơn vị này có cung cấp hình ảnh nhà sàn trong phần giới thiệu tour cho khách.

Về hướng dẫn viên, bà Tân cho biết đây là thực trạng chung của các hướng dẫn viên bản địa tại Hà Giang. Họ chỉ có thể nói tiếng Anh ở mức “rất cơ bản”, không thể giới thiệu chuyên sâu về từng điểm đến như hướng dẫn viên chuyên nghiệp. Tuy nhiên, bà khẳng định họ nắm chắc địa hình Hà Giang nên “hoàn toàn có thể đảm bảo an toàn cho du khách”. “Mọi chuyện là sự hiểu nhầm không đáng có”, bà Tân nói.

“Hà Giang loop” được gọi là “cung đường vàng”, đang ngày càng nổi tiếng với du khách nước ngoài. Cung đường dài khoảng 350 km, bắt đầu từ Quản Bạ, qua Yên Minh, lên Đồng Văn, tới Mèo Vạc rồi trở lại điểm xuất phát, băng qua đèo cao, vực sâu, đòi hỏi tay lái cứng để đối mặt với những khúc cua tựa vòng lặp vô tận.

Hướng dẫn viên không biết tiếng Anh là vấn đề lớn đang được chính quyền Hà Giang quan tâm, đặc biệt khi ngày càng có nhiều khách Tây balo đến đây du lịch. Thông thường, với một đoàn 12 người, kèm 12 lái xe, chỉ có một người biết tiếng Anh ở mức cơ bản.

Anh Minh Hoàng, làm du lịch ở Hà Giang hơn 10 năm, nhận xét “cung đường vàng” này có nhiều tiềm năng nhưng chưa thực sự phát triển.

Tú Nguyễn




Source link

Cùng chủ đề

Tháng Ba Hà Giang

Một sáng tháng Ba trời se se lạnh. Mặc một chiếc áo mỏng đồng phục công ty nên vẫn chưa đủ ấm, nhưng khi hơi lạnh thấm vào da thịt thì lại có cảm giác dễ chịu. Nắng mai chênh chếch trong làn gió nhẹ. Sương sớm còn đọng trên những mạng nhện dệt ở bãi cỏ xanh hai ven đường nhựa dẫn vào nhà máy. Nhìn từ xa chẳng khác gì những đụn tuyết trắng nhỏ long lanh...

Vị trưởng thôn Suối Thầu và những nghĩa cử vì cộng đồng

Ai có dịp lên Hà Giang, tới thăm thảo nguyên Suối Thầu của thị trấn Cốc Pài, huyện Xín Mần, hẳn sẽ thấy một màu xanh ngút ngàn của những vườn cam, vườn lê, vườn mận nối nhau chạy dài giữa điệp trùng vách núi. “Cơ ngơi” ấy của anh Sùng Văn Sinh là kết quả của hành trình hơn 20 năm miệt mài thử nghiệm các mô hình phát triển kinh tế khác nhau, để tìm ra con...

Săn dấu mộc – ý tưởng nhỏ tạo “nét duyên lớn” du lịch

Sáng tạo từ trải nghiệm săn dấu mộc, Hà Giang không chỉ thu hút giới trẻ mà còn tạo thêm sức hút cho du lịch, khơi dậy tiềm năng văn hóa địa phương... Khơi dậy tiềm năng du lịch địa phương Hà Giang - nơi địa đầu Tổ quốc, kiêu hãnh vươn mình giữa mây trời, là điểm đến mơ ước của những trái tim yêu xê dịch. Đến với Hà Giang, du...

Trưởng phòng Cảnh sát Kinh tế làm Phó Giám đốc Công an Hà Giang

Thượng tá Nguyễn Mạnh Hùng, Trưởng phòng Cảnh sát Kinh tế được Bộ Công an bổ nhiệm giữ chức vụ Phó Giám đốc Công an tỉnh Hà Giang. Ngày 17/2, Công an tỉnh Hà Giang tổ chức lễ công bố quyết định của Bộ trưởng Bộ Công an về công tác cán bộ.  Theo đó, thừa ủy quyền của Bộ trưởng Công an, lãnh đạo Phòng Tổ chức cán bộ, Công an tỉnh công bố quyết định bổ nhiệm Thượng tá...

Lên phương án di dời một thị trấn do sạt lở

Hiện tại thị trấn Cốc Pài, huyện Xín Mần (Hà Giang) đã ghi nhận 16 khối trượt lớn nhỏ, trong đó 13 khối đang hoạt động hoặc tái hoạt động. ...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Suntory Pepsico sẽ chuyển 4 dây chuyền từ TP HCM về Long An

4 dây chuyền sản xuất nước có ga và Aquafina với công suất gần 450 triệu lít mỗi năm của Pepsico sẽ chuyển về Long An. Trong báo cáo đánh giá tác động môi trường mới nhất của dự án tại Long An, Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB) cho biết sẽ chuyển 4 dây chuyền sản xuất từ nhà máy tại Quận 12, TP HCM về lắp đặt tại Khu công nghiệp Hựu Thạnh,...

Thứ trưởng Đỗ Hùng Việt đánh giá phiên đối thoại báo cáo UPR của đoàn Việt Nam

Thứ trưởng Bộ Ngoại giao Đỗ Hùng Việt cho biết Việt Nam đã có một phiên đối thoại UPR rất thành công với sự tham gia của đông đảo các nước thành viên Liên hợp quốc. Ngày 10/5 (giờ Thụy Sĩ), Nhóm làm việc về Cơ chế rà soát định kỳ phổ quát (UPR) chu kỳ IV của Hội đồng Nhân quyền Liên hợp quốc đã đồng thuận thông qua Báo cáo quốc gia UPR của Việt Nam. Chia sẻ với...

Khối sỏi san hô chiếm gần hết thận người phụ nữ

TP HCMBà Phương, 59 tuổi, bị sỏi thận nhiều năm, ba tháng nay đau thắt lưng nhiều hơn, bác sĩ phát hiện khối sỏi san hô 7 cm to gần bằng quả thận. Ngày 9/5, thạc sĩ, bác sĩ Nguyễn Tân Cương, Phó khoa Tiết niệu, Trung tâm Tiết niệu - Thận học - Nam khoa, Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh TP HCM, cho biết khối sỏi san hô nhiều nhánh nằm ở thận phải bệnh nhân, gần...

Venezuela trở thành quốc gia đầu tiên mất tất cả sông băng 

Venezuela từng có 6 sông băng rộng 1.000 km2 vào năm 1910, nhưng chúng nhanh chóng trở thành những vùng băng nhỏ không đủ tiêu chuẩn xếp loại sông băng. Sông băng Humboldt hiện nhỏ đến mức được phân loại là cánh đồng băng. Ảnh: Jorge ferrer Sự biến mất của sông băng cuối cùng, Humboldt, đưa Venezuela về nhất trong cuộc đua trở thành quốc gia đầu tiên trong thời hiện đại chứng kiến toàn bộ sông băng tan...

Cuộc chiến pháp lý dài hơi giữa TikTok với chính phủ Mỹ

TikTok và ByteDance kiện chính phủ Mỹ về đạo luật có thể cấm ứng dụng này, châm ngòi cuộc chiến pháp lý có thể kéo dài đến giữa năm 2025. TikTok và công ty mẹ ByteDance, trụ sở Trung Quốc, ngày 7/5 đệ đơn kiện lên Tòa phúc thẩm liên bang Quận Columbia, sau khi Tổng thống Joe Biden ngày 24/4 ký ban hành Đạo luật Bảo vệ người Mỹ khỏi ứng dụng do đối thủ nước ngoài kiểm...

Bài đọc nhiều

Ngân hàng KBank nhận “cú đúp” giải thưởng tại International Finance Awards 2024 | Tài chính | Tài Chính

Dịch vụ của KBank đã gây tiếng vang tại thị trường Việt Nam, giúp Ngân hàng nhận được hai giải thưởng quốc tế danh giá. Đó là: Thẻ Tín Dụng Mới Tốt Nhất và Ngân Hàng SME Online Mới Tốt Nhất Việt Nam tại International Finance Awards 2024.Ông...

Tỉnh Quảng Ninh dự kiến tổ chức hơn 170 chương trình, sự kiện quảng bá du lịch năm 2025

24/02/2025 14:52 Lễ hội Thuyền buồm, dù bay, mô-tô nước được tổ chức tại Hạ Long vào tháng 8/2024. (PLVN) - Với quyết tâm thực hiện mục tiêu thu hút 20 triệu lượt khách trong năm 2025, tỉnh Quảng Ninh dự kiến tổ chức 24 chương trình, sự kiện quy mô quốc tế, quốc gia, cấp tỉnh và gần 150 chương trình, sự kiện cấp địa phương nhằm thu hút du khách. Cụ thể, các sự...

YouTuber Việt thăm bộ tộc ăn thịt người ở Indonesia, thử bánh làm từ con sâu

Ghé thăm bộ tộc ăn thịt người nằm trong rừng sâu ở Indonesia, anh Lê Khả Giáp đã chứng kiến lối sống khác biệt của người dân bộ tộc này. Để chuẩn bị cho chuyến trải nghiệm ăn ngủ cùng bộ tộc Korowai, YouTuber Lê Khả Giáp đã thuê 3 người bản địa cùng mình đi vào rừng sâu phía nam Papua, Indonesia – nơi sinh sống của những con người tách biệt với thế giới hiện đại.  Bộ tộc Korowai...

Tập đoàn AIG bổ nhiệm Chủ tịch HĐQT mới | Doanh nhân | Tài Chính

Công ty cổ phần nguyên liệu Á Châu AIG vừa công bố thành lập Hội đồng Chiến lược và bổ nhiệm Chủ tịch Hội đồng Quản trị (HĐQT) mới. Sự kiện này đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển dài hạn của công ty.Theo...

Du lịch Singapore qua những câu chuyện văn hoá và truyền thống

Sự đa dạng về văn hóa và truyền thống đã tạo nên sức hấp dẫn khiến du khách đến Singapore nhiều lần. Vietrantour đem đến một loạt sản phẩm du lịch giúp du khách Việt khám phá những câu chuyện dân gian và di sản văn hóa độc đáo tại đất nước này. Dưới đây là một vài điểm đến gợi ý cho du khách. Haw Par Villa - Nơi lưu giữ những truyền thuyết dân gian Haw Par Villa, còn được...

Cùng chuyên mục

Ngân hàng KBank nhận “cú đúp” giải thưởng tại International Finance Awards 2024 | Tài chính | Tài Chính

Dịch vụ của KBank đã gây tiếng vang tại thị trường Việt Nam, giúp Ngân hàng nhận được hai giải thưởng quốc tế danh giá. Đó là: Thẻ Tín Dụng Mới Tốt Nhất và Ngân Hàng SME Online Mới Tốt Nhất Việt Nam tại International Finance Awards 2024.Ông...

YouTuber Việt thăm bộ tộc ăn thịt người ở Indonesia, thử bánh làm từ con sâu

Ghé thăm bộ tộc ăn thịt người nằm trong rừng sâu ở Indonesia, anh Lê Khả Giáp đã chứng kiến lối sống khác biệt của người dân bộ tộc này. Để chuẩn bị cho chuyến trải nghiệm ăn ngủ cùng bộ tộc Korowai, YouTuber Lê Khả Giáp đã thuê 3 người bản địa cùng mình đi vào rừng sâu phía nam Papua, Indonesia – nơi sinh sống của những con người tách biệt với thế giới hiện đại.  Bộ tộc Korowai...

‘Cụ mai’ 80 tuổi nở rực rỡ bên nhà cổ ở Quảng Nam gây sốt mạng xã hội

Cây mai vàng khoảng 80 năm tuổi nở rực rỡ, khoe sắc vàng ruộm bên ngôi nhà cổ phủ màu rêu phong ở làng cổ Lộc Yên (Quảng Nam) khiến nhiều người yêu thích. Hình ảnh một cây mai vàng cổ thụ nở rực rỡ trong sân ngôi nhà ba gian cổ kính, nhuốm màu thời gian đang gây chú ý trên mạng xã hội. Nhiều người bày tỏ, hình ảnh này khiến họ thấy "bóng dáng quê nhà", "hoài...

Tập đoàn AIG bổ nhiệm Chủ tịch HĐQT mới | Doanh nhân | Tài Chính

Công ty cổ phần nguyên liệu Á Châu AIG vừa công bố thành lập Hội đồng Chiến lược và bổ nhiệm Chủ tịch Hội đồng Quản trị (HĐQT) mới. Sự kiện này đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển dài hạn của công ty.Theo...

Tỉnh Quảng Ninh dự kiến tổ chức hơn 170 chương trình, sự kiện quảng bá du lịch năm 2025

24/02/2025 14:52 Lễ hội Thuyền buồm, dù bay, mô-tô nước được tổ chức tại Hạ Long vào tháng 8/2024. (PLVN) - Với quyết tâm thực hiện mục tiêu thu hút 20 triệu lượt khách trong năm 2025, tỉnh Quảng Ninh dự kiến tổ chức 24 chương trình, sự kiện quy mô quốc tế, quốc gia, cấp tỉnh và gần 150 chương trình, sự kiện cấp địa phương nhằm thu hút du khách. Cụ thể, các sự...

Mới nhất

Thái Bình đón “sóng” ngành ô tô với nhà máy phụ tùng 400 triệu USD

Thái Bình chuẩn bị đón cú hích lớn cho ngành công nghiệp ô tô với việc ký kết thỏa thuận xây dựng nhà máy sản xuất phụ tùng ô tô 400 triệu USD giữa Tập đoàn Geleximco và hai doanh nghiệp lớn của Trung Quốc. Thái Bình đón “sóng” ngành ô tô với nhà máy phụ tùng 400 triệu...

Phú Quốc đón khách quốc tế bằng Quan họ Bắc Ninh

Sáng 20/02, UBND TP. Phú Quốc (Kiên Giang) tổ chức đón tàu quốc tế đến đảo Phú Quốc tham quan, du lịch. Đây là lần thứ 3, CLB Nghệ thuật dân gian Sen Vàng Phú Quốc được chọn để biểu diễn, phục...

Giá vàng thế giới đột ngột lao dốc

Sau khi xác lập đỉnh cao mọi thời đại ở mức 2.956,15 USD/ounce, giá vàng thế giới đã quay đầu giảm mạnh. Giá vàng...

Đồng chí Trần Cẩm Tú chúc mừng tập thể các thầy thuốc Bệnh viện Nhi Trung ương

NDO - Chiều 25/2, đồng chí Trần Cẩm Tú, Ủy viên Bộ Chính trị, Thường trực Ban Bí thư Trung ương Đảng đã đến thăm hỏi, chúc mừng các cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Trung ương nhân kỷ niệm 70 năm ngày Thầy thuốc Việt Nam.  Cùng dự có đồng chí Đào...

Mới nhất