Mua chiếc nhẫn giá gần 11 triệu, khách “ngã ngửa” vì nhận về chỉ 6 phân vàng

Phản ánh đến Báo An ninh Thủ đô, anh Nguyễn Quang Anh (Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội) cho biết, do vừa bị mất chiếc nhẫn cưới nên đầu tháng 3 vừa rồi anh có nhắn tin đến fanpage của Huy Thanh Jewelry trên facebook để đặt 1 chiếc nhẫn vàng tương tự. Anh được Huy Thanh Jewelry báo giá chiếc nhẫn vàng 18k theo mẫu anh yêu cầu có giá gần 11 triệu đồng.

Khi anh hỏi về trọng lượng thì nhân viên báo khoảng hơn 9 phân (0,9 chỉ) vàng.

Dù trước đó từng mua chiếc nhẫn cưới mẫu y hệt vào năm 2022 với giá chỉ hơn 4 triệu đồng nhưng do đây là chiếc nhẫn kỷ niệm nên anh Quang Anh vẫn quyết định mua lại với mức giá đắt hơn rất nhiều. Tuy nhiên, đáng nói, khi nhận sản phẩm anh kiểm tra lại trên hóa đơn thì phát hiện chiếc nhẫn chỉ có trọng lượng… 6 phân.

Chiếc nhẫn nhận về có trọng lượng chỉ 6 phân vàng

Bức xúc, anh tới cửa hàng để thắc mắc, tuy nhiên lại nhận được cách xử lý hết sức lòng vòng. Nhân viên cửa hàng cho biết tuy cùng hệ thống nhưng bên bán hàng online lại không liên quan đến bên cửa hàng.

Anh Quang Anh tiếp tục gọi lên số hotline trên fanpage, nhưng bên này cũng thoái thác cho biết đây cũng là số hotline của cửa hàng chứ không phải của bộ phận kinh doanh online và yêu cầu anh nhắn tin đến fanpage để được xử lý.

Dù rất bức xúc, song anh Quang Anh vẫn kiên trì nhắn tin, nhưng câu trả lời lại làm anh thất vọng. Theo đó, nhân viên Huy Thanh Jewelry trả lời: “Bên em sẽ báo trọng lượng khoảng vì vàng ở dạng lỏng nên khi đổ khuôn sẽ không áp được trọng lượng chính xác, sau khi sản phẩm hoàn thành mới cân lại và có trọng lượng cụ thể”.

“Tôi không đồng ý với cách lý giải của bên Huy Thanh Jewelry, vì khi tôi hỏi trọng lượng thì bên này báo rõ là khoảng hơn 9 phân vàng, tức là gần 1 chỉ vàng. Một chỉ vàng 18k thời điểm đó chỉ 7,5 triệu đồng/lượng, cộng với công chế tác tôi đồng ý mua chiếc nhẫn với giá gần 11 triệu đồng, nhưng khi nhận về chỉ 6 phân vàng, với mức giá này là quá đắt, không thể chấp nhận được” – anh Quang Anh bức xúc.

Khi anh không đồng ý với cách lý giải này, nhân viên này cho biết sẽ tiếp nhận thông tin và báo lại lên quản lý để phản hồi sớm. Anh Quang Anh cho biết, nếu không nhận được câu trả lời thỏa đáng, anh sẽ sớm làm thủ tục trình báo cơ quan chức năng để làm rõ sự việc.

Huy Thanh Jewelry là hệ thống bán lẻ trang sức lớn hiện nay

Câu chuyện của anh Nguyễn Quang Anh khiến nhiều người lo lắng vì đã mua vàng tại Huy Thanh Jewelry. Đáng nói, đây không phải khách hàng duy nhất phản ánh doanh nghiệp này bán vàng thiếu trọng lượng.

Chủ nhân nick facebook có tên Thu Trang chia sẻ cách đây ít lâu đã mua 2 nhẫn tròn trọng lượng 1 chỉ vàng 24K tại đây, nhưng sau đó phát hiện cả 2 nhẫn đều thiếu trọng lượng. Sau khi phản ánh, phía cửa hàng đã quyết định hỗ trợ đổi cho chị 2 chiếc nhẫn đã mua lấy 1 nhẫn đủ trọng lượng 1 chỉ.

Liên hệ với Huy Thanh Jewelry để làm rõ thông tin khách hàng phản ánh, phóng viên được nhân viên cho biết hiện quản lý hệ thống chưa có thông tin về phương án xử lý đối với trường hợp khách hàng này, khi nào có sẽ liên hệ lại.

Trên fanpage Huy Thanh Jewelry, nhiều người đã để lại những bình luận bức xúc, tuy nhiên những bình luận này nhanh chóng bị xóa bỏ.

Huy Thanh Jewerly là doanh nghiệp bán lẻ trang sức lớn với hệ thống 25 cửa hàng trên cả nước tính đến thời điểm này với dòng sản phẩm chính là nhẫn cưới và trang sức.