Hội thảo “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng” – Tổng công ty Hàng hải Việt Nam-VIMC

Ngay những ngày làm việc đầu năm sau Tết Nguyên đán, Cảng Hải Phòng triển khai Hội thảo “ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng”. 

Hội thảo “ Lấy khách hàng làm trung tâm”

Dự và chỉ đạo Hội nghị có Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc cùng Ban điều hành, lãnh đạo các phòng, ban, trung tâm và các đơn vị thành viên của Công ty.

Báo cáo tại Hội nghị, ông Lê Võ Quang Huy – Trưởng Trung tâm dịch vụ khách hàng đã trình bày Chương trình hành động, nhiệm vụ và giải pháp trong năm 2025 của Trung tâm và các phòng ban có liên quan nhằm định lượng các mục tiêu cụ thể; cảm biến các rủi ro; đánh giá hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng; đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ trên cơ sở bám sát chức năng nhiệm vụ theo Nghị quyết của Hội đồng quản trị và Tổng công ty Hàng hải (VIMC).

Ông Lê Võ Quang Huy – Trưởng Trung tâm dịch vụ khách hàng trình bày Chương trình hành động tại Hội nghị

Đại diện các đơn vị, phòng ban trong Công ty cũng thảo luận, đóng góp ý kiến cho chương trình hành động với mục tiêu “Lấy khách hàng làm trung tâm”, đẩy mạnh truyền thông, tạo nên sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ, đưa dịch vụ khách hàng lên tầm cao mới.

Phó Tổng Giám đốc Chu Minh Hoàng phát biểu ý kiến tại Hội nghị

Lãnh đạo phòng Kỹ thuật phát biểu ý kiến tai Hội nghị

Lãnh đạo Chi nhánh Cảng Tân Vũ phát biểu ý kiến tại Hội nghị

Phát biểu kết luận cuộc họp, Chủ tịch Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc đánh giá cao sự nỗ lực của Trung tâm dịch vụ khách hàng trong thời gian vừa qua đã có những chương trình, hành động cụ thể, tích cực, chủ động kết nối với khách hàng, thúc đẩy dịch vụ khách hàng ngày càng tốt lên.

Chủ tịch Hội đồng quản trị Phạm Hồng Minh phát biểu chỉ đạo tạị Hội nghị

Tổng Giám đốc Nguyễn Tường Anh phát biểu kết luận Hội nghị

Bên cạnh việc tối ưu chất lượng dịch vụ trên cơ sở nguồn lực hiện hữu, Trung tâm cần xây dựng tầm nhìn mục tiêu chiến lược để phát triển dịch vụ khách hàng, chủ động thông qua khảo sát đánh giá ý kiến thị trường để tham gia hoạch định đầu tư phát triển cảng, chiến lượng marketing vĩ mô, truyền thông quốc tế, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, cốt kết và lan toả thương hiệu cảng Hải Phòng trong tương lai… Chủ động phối hợp, tiếp thu các ý kiến đóng góp của các phòng ban đơn vị trong Công ty để dịch vụ khách hàng phát triển ngày càng chuyên nghiệp và chất lượng; phối hợp với bộ phận truyền thông của Văn phòng Công ty và VIMC đẩy mạnh công tác truyền thông quốc tế. Lãnh đạo Công ty cũng mong muốn Trung tâm dịch vụ khách hàng phát huy được tiềm lực sẵn có và phát triển hơn nữa để dịch vụ khách hàng của Cảng Hải Phòng trở nên khác biệt và cạnh tranh hơn.

Trưởng Trung tâm dịch vụ khách hàng ông Lê Võ Quang Huy phát biểu cảm ơn và tiếp thu ý kiến của các đơn vị, ý kiến chỉ đạo của Lãnh đạo Công ty… cam kết phối hợp cùng các phòng ban đơn vị toàn cảng xây dựng và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp qua đó góp phần đưa dịch vụ khách hàng của Cảng Hải Phòng lên một tầm cao mới, mang lại giá trị đậm chất “cảng Hải Phòng” cho khách hàng.

Cảng Hải Phòng