‘Vấn đề không phải là nghĩ khán giả cần gì

Thu hút khán giả chủ động

Bằng cách giải quyết các nhu cầu cụ thể của người dùng, từ cập nhật theo thời gian thực đến kể chuyện sâu sắc hơn, các công ty truyền thông có thể chuyển từ sản xuất nội dung phản ứng sang thu hút khán giả chủ động, thúc đẩy lòng trung thành và sự tin tưởng.

Clifford cho biết có đến 85% bài viết được tạo ra là vô ích, không gây ra bất kỳ tương tác hay kết quả nào đáng kể. Ông còn ví von chúng như những ‘bài viết ma’ vì chúng tiêu tốn quá nhiều thời gian để viết so với thời gian mà người đọc dành cho chúng.

“Bằng cách phân loại nhu cầu khán giả thành các nhóm cụ thể như ‘cập nhật’, ‘giáo dục’ và ‘truyền cảm hứng’, khung nhu cầu người dùng giúp chúng ta thiết lập một mối liên kết chặt chẽ giữa nội dung và nhu cầu của khán giả. Điều này giúp chúng ta tạo ra những nội dung có giá trị, đáp ứng được mong đợi của người đọc và tăng khả năng tương tác”, Clifford cho hay.

Clifford đã chia sẻ một trường hợp thực tế về một ban thể thao đã từng ưu tiên sai. Ban đầu, họ tập trung vào các chủ đề ngách như bóng bầu dục, nhưng sau khi nhận ra nhu cầu thực sự của khán giả là bóng đá Ngoại hạng Anh, họ đã điều chỉnh chiến lược. Kết quả là, tương tác của khán giả đã tăng lên đáng kể.

Cân bằng giữa dữ liệu và kinh nghiệm báo chí

Dữ liệu đóng vai trò như xương sống, cung cấp nền tảng vững chắc cho các chiến lược hướng đến người dùng. Tuy nhiên, Clifford nhấn mạnh rằng chỉ dựa vào dữ liệu thôi là chưa đủ. Phán đoán của biên tập viên cũng quan trọng không kém.

Ông cho rằng, dữ liệu chỉ là công cụ hỗ trợ, còn quyết định cuối cùng vẫn thuộc về con người. Việc cân bằng giữa dữ liệu và kinh nghiệm báo chí sẽ giúp đảm bảo chất lượng và uy tín của nội dung.

Dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc xác định những chủ đề mà khán giả quan tâm và những khoảng trống thông tin cần được lấp đầy. Khi kết hợp dữ liệu với các tiêu chuẩn biên tập cao, chúng ta có thể tạo ra những nội dung chất lượng, đáp ứng nhu cầu của độc giả. Đặc biệt, khi đối mặt với những vấn đề phức tạp như biến đổi khí hậu, việc kết hợp các chiến lược ‘giáo dục’ và ‘hướng dẫn hành động’ sẽ giúp độc giả hiểu rõ vấn đề và chủ động tham gia vào việc giải quyết

Lắng nghe ý kiến một cách đa dạng

Các ví dụ thực tế minh họa sức mạnh chuyển đổi của các chiến lược nhu cầu của người dùng. Clifford chỉ ra phạm vi đưa tin về bầu cử, nơi tin tức nóng hổi (“cập nhật cho tôi”) được bổ sung bằng các bài viết giải thích (“giáo dục tôi”) và các phân tích của chuyên gia (“cho tôi góc nhìn”). Cách tiếp cận theo lớp này tối đa hóa sự tham gia của khán giả trong khi vẫn cung cấp chiều sâu và bối cảnh.

Clifford cũng nói thêm rằng việc đơn giản hóa khuôn khổ là rất quan trọng: “Nếu bạn làm phức tạp quá mức với quá nhiều danh mục, biên tập viên và phóng viên sẽ gặp khó khăn trong việc triển khai hiệu quả. Hãy bắt đầu với những điều cơ bản và lặp lại theo thời gian.”

Để xây dựng các khuôn khổ nhu cầu người dùng một cách toàn diện và hiệu quả, chúng ta cần đảm bảo rằng chúng phản ánh được sự đa dạng của xã hội. Điều này có nghĩa là chúng ta cần lắng nghe ý kiến của tất cả mọi người, kể cả những nhóm người dễ bị bỏ qua. Clifford cho rằng việc tham gia thường xuyên của cộng đồng thông qua các hoạt động như khảo sát, nhóm tập trung và mạng xã hội là rất quan trọng để đạt được mục tiêu này.

Bằng cách nắm bắt nhu cầu của người dùng và tạo ra những câu chuyện thực sự có ý nghĩa với độc giả, các tổ chức tin tức có thể xây dựng mối liên kết chặt chẽ hơn, nuôi dưỡng lòng tin và đạt được sự tăng trưởng bền vững.

Clifford cho biết: “Vấn đề không phải là nghĩ khán giả cần gì – mà là lắng nghe xem họ muốn gì”.

Đối với những nhà lãnh đạo truyền thông sẵn sàng thích nghi, khuôn khổ nhu cầu của người dùng sẽ cung cấp con đường dẫn đến sự phù hợp và tác động trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Hoàng Anh (theo WAN-IFRA)